John Blythe: Die Macht der Anpassung — Erfolg in dynamischen Technologieumgebungen

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Matt

Mein Name ist Matt und ich werde mit John Blythe über die Herausforderungen sprechen, die der Wechsel zwischen Startups und größeren Organisationen mit sich bringt, und darüber, wie sich Führungsstrategien in den einzelnen Umgebungen unterscheiden. Sie arbeiten in einem Startup, Sie arbeiten auf einer größeren Organisationsseite. Und ich glaube, während unseres letzten Gesprächs gefällt mir der Vortrag über deine Erfahrung mit Kyruus wirklich und du wirst mir sagen, tut mir leid, wie du an den Aufbau der gesamten technischen Struktur herangehst und basierend auf den Erfahrungen mit den Kyruus, wie gehst du die Dinge in den kleineren Organisationen mit viel Spaghetti, Code und Klebeband an?

John Blythe

Ja, gute Frage. Also ich schätze, weißt du, ich sage das, wahrscheinlich kann dein Kilometerstand bei jeder Antwort variieren. Es hängt sehr, sehr vom Kontext der Organisation ab und davon, was der Appetit ist. Bei Kyruus war es also ein größeres Unternehmen, ein Startup in der Spätphase, in der Wachstumsphase. Wenn überhaupt, hatten wir versucht, zu groß für unsere Brücken zu sein, und uns für die vollständige SoC2-Konformität entschieden und versucht, uns wirklich für einen möglichen Börsengang zu positionieren. Dabei wurden verschiedene Unternehmen aufgefressen, die an unser Unternehmen angrenzen, sodass wir ein viel größeres Wertversprechen im Gesundheitswesen aufbauen konnten. Und weil man im Gesundheitswesen tätig ist, muss man natürlich sehr gut eingeknöpft sein, anstatt in ein Startup in der Frühphase zu springen, das sich direkt an die Verbraucher richtet, vorfinanziert ist, vorangeht und es ist der Wilde Westen, der seine Vor- und Nachteile hat. Und so wurde ich in der aktuellen Firma angestellt, mit geballter Neugier, um die Organisation auf eine etwas ausgereiftere, aber weniger frühe, schlampige, proof-of-Concept-Art von Organisation aufzubauen, nicht nur den Code.

Also diese beiden, Sie wissen schon, guten alten klassischen Teamtopologien, sie spiegeln sich gegenseitig wider. Es ist nicht das eine gegen das andere. Wenn du das eine machst, zieht das andere es entweder nach unten oder zieht es mit.

Es gibt also eine Mischung. Ich schloss mich einem Nachwuchsingenieur an, der kurz darauf wegen eines Visa-Missverständnisses abreiste. Ich habe die Organisation mit einem Anwendungs- und Analysetechnikteam neu aufgebaut. Ein großer Teil unseres Geheimnisses sind die Erkenntnisse, die wir aus den Clickstream-Nutzerströmen innerhalb unserer Online-Marketingerlebnisse gewinnen können. Wir brauchten also Anwendungen, die erstellt werden mussten. Wir brauchten auch viele Softwaredienste, APIs und eine Infrastruktur, die darauf ausgelegt war, das zu warten, was tatsächlich eintraf, und etwas Sinnvolles damit zu tun. Der Aufbau des Teams und die Gestaltung der Zukunft auf der technischen Seite, wie Sie sagten, mit Spaghetti und viel Klebeband und Kaugummi, war also nicht ohne Herausforderungen.

Das liegt daran, dass die dritte Ebene dieser Art von Aufbau einer Organisation die Kultur ist, und ich habe sie vorhin mit dem Appetit der Organisation angedeutet, die letztendlich die Gründer in dieser Phase sind, und zwar in allen Phasen, aber besonders herausragend und prominent in dieser Phase ist, dass ein Unternehmen immer die Persönlichkeit der Gründer widerspiegelt, auf Gedeih und Verderb. Ihre Stärken werden also hervorgehoben, ihre Schwächen werden hervorgehoben, und Sie müssen beide gleichzeitig bewältigen. Wenn man versucht, sich einzukaufen, ist das wie jemand, der sagt, dass er abnehmen will, aber wenn man dann anfängt, die Oreos wegzuwerfen oder wenn man anfängt, den Speiseplan zu bekommen, ist es wie, okay, ich möchte die Person sein, die abgenommen hat. Ich bin mir nicht sicher, ob die Reise das Richtige für mich ist. Mark Twain hat ein großartiges Zitat über Bücher. Er sagt, ein Klassiker ist ein Buch, das jeder gelesen haben möchte, aber niemand lesen möchte. Und ich denke, diese Art von organisatorischer Reife und der Umfang sowohl der Organisation als auch der Technik, die sie unterstützt, oder des Produkts, das sie leitet, ist ein großer Unterschied zwischen dem Wissen, dass man das haben sollte, dem Wunsch, es haben zu wollen und es tatsächlich zu tun.

Also, wenn überhaupt, waren die Schwierigkeiten in den letzten drei Jahren, und ich stelle meine Gründer keineswegs als schwierig dar. Die Leute lieben sie und sie sind großartig, aber es ist schwierig zu versuchen, das, was funktioniert hat und wie die Leute gearbeitet haben, in etwas umzuwandeln, das nachhaltiger, reproduzierbarer und letztlich skalierbar ist. Und noch einmal, das ist mindestens auf diesen drei Beinen des Stuhls der Organisation. Organisationskultur, die Art von Prozess und Verfahren für die Organisation. Einstellung von Mitarbeitern in Pipelines, Verwaltung von Mitarbeitern. Es ist irgendwie peinlich, wenn es klein ist, aber du musst dich darauf konzentrieren, was die nächste Stufe ist. Und dann natürlich die Technik selbst.

Und es gibt so viel zu tun und so viele Spaghetti. Wo fängst du überhaupt an? Also sicherlich ein Problem. Aber eines meiner Lieblingszitate, Sie werden sehen, ich bin eine Quotendatei, stammt von dem Philosophen David Deutsch, dem Vater der Quantenphysik. Und er sagt, Probleme sind unvermeidlich, aber Probleme sind lösbar. Wenn man sie löst, besteht also eine große Hoffnung darin, wirklich auf das nächste Level zu kommen und neue Probleme zu bekommen, die bessere Probleme sind, und sie einen Tag nach dem anderen zu lösen.

Matt

Ich habe das Gefühl, dass die Leute, die in Unternehmen arbeiten, in die Startup-Welt einsteigen wollen. Und Leute, die in Startups arbeiten, wollen manchmal in Unternehmen wechseln, sodass das Gras auf der anderen Seite immer grüner ist.

Aber du erlebst das, oder? Sie bewegen sich also von einer größeren Organisation in die Startup-Welt, hinein in das Chaos. Und ich frage mich nur, welchen Rat würden Sie anderen Führungskräften geben, die sich auf eine ähnliche Reise begeben, zum Beispiel, ob es etwas gibt, das sie beachten müssen oder wie sie sich vorbereiten sollten.

John Blythe

Ich habe mit einem sehr kleinen angefangen. Meine Karriere begann damit, die erste Codezeile für einen Startup-Prototyp zu schreiben und wurde dann als erster Mitarbeiter eingestellt, um ihn zu entwickeln. Ich habe das sieben, acht Jahre lang gemacht, bevor ich zu der größeren Organisation wechselte, bevor ich zu der kleineren Organisation zurückkehrte. Also habe ich den Tanz ein paar Mal in beide Richtungen gemacht und du weißt, wie du schon sagtest, jeder will den anderen. Und der Rat, den ich geben würde, ist wirklich, die Kosten abzurechnen, weil es kein kostenloses Mittagessen gibt. Es wird dich auf der einen oder anderen Ebene deinen Verstand kosten. In Kairos wurde eine Menge Bürokratie eingebaut und wir hatten ein Gedränge von Leuten, was mich absolut verrückt machte, dass wir so ineffizient waren, weil die Leute nicht miteinander sprechen konnten, sie konnten kein gutes Ticket oder eine Projektcharta oder was auch immer es ist, schreiben. Wir mussten ein unglaublich teures Treffen mit allen Managern, allen Direktoren und allen Produktmanagern und Direktoren vereinbaren, um alle zwei Wochen darüber zu sprechen, was in Arbeit war und worüber andere Bescheid wissen mussten.

Und diese Art von Ineffizienz macht mich absolut verrückt. Das war ich, ich war dabei, bei solchen Dingen auf Kairis den Verstand zu verlieren, aber dann kam die Neugier, die dunkle Seite des Mondes, zu verbinden. Darüber musste ich mir keine Sorgen machen. Aber dann versuche ich, einen Plan zu machen, alle stimmen zu und dann setzen die Leute ihn tatsächlich um, im Gegensatz zu der schlampigen Natur eines heruntergekommenen Startups, was die gute Nachricht ist, dass man nicht schlampig sein kann. Die schlechte Nachricht ist, dass jede schlechte Entscheidung oder mangelnde Disziplin irgendwie verkauft oder hingestellt werden kann, als seien wir schlampig. Es ist wie, nein, du triffst nur schlechte Entscheidungen oder tust nicht, was du gesagt hast. Das war also ein Teil der Sache, die mich auf dieser Seite verrückt gemacht hat, es ist das genaue Gegenteil von dem Gedränge von Gedränge.

Das Problem ist, können wir ein bisschen, Sie wissen schon, ein bescheidenes Maß an Disziplin in dem haben, was wir tun und wie wir es tun, und etwas durchziehen. Also, der Rat für diejenigen, die den Sprung wagen wollen, lautet: Nehmen Sie Ihre Weisheit mit. Wenn das Gras immer grüner ist, treten Sie einen Schritt zurück, messen Sie dreimal, schneiden Sie einmal und stellen Sie sicher, dass Sie wirklich die Steuern zahlen möchten, die Sie in einer Organisation, der Sie beitreten möchten, gleich welcher Größe. Leider gibt es Abweichungen davon, wie schlecht oder gut es auf diesen Optimierungsstufen sein könnte, und das ist alles, was es ist, ist ein Optimierungsproblem. Verschiedene Organisationen müssen natürlich für verschiedene Dinge optimieren. Aber wie variabel, was sind die Fehlerbalken bei diesen Optimierungen, das ist die eigentliche Sache, die Sie beschäftigen wird, und das ist schwer herauszufinden. Sie können ein Gespräch mit einem Gründer führen.

Ich habe das mit meinem CEO und Gründer gemacht, weil ich einige der Probleme meines ersten kleinen Startups nicht wiederholen wollte, um sicherzustellen, dass sich einige der Dinge, die immer schmerzhaft waren, wenn ich dort ging, nicht wiederholen. Also habe ich versucht, einige dieser Dinge zu überprüfen und so weit, so gut. Aber es gibt noch andere Dinge, von denen ich nicht wusste, dass sie überprüft werden sollten. Und was auch immer, ob es nun darum geht, Podcasts wie diesen anzuhören oder andere Ressourcen online zu finden, die Ihnen helfen, zu wissen, was Sie durchdenken müssen, bevor Sie dort ankommen, anstatt einfach ein unbekannter Unbekannter zu sein und dann sind Sie ein paar Monate oder ein paar Jahre dabei und sagen oh Mist, das ist nicht das, was ich erwartet hatte. Tauchen Sie einfach auf jeden Fall ein und stellen Sie sicher, dass die rosarote Brille abgenommen wurde. Weil jeder Job seine Probleme haben wird, oder? Es geht also darum, womit Sie leben können und wofür optimieren Sie und kann das mit dem koexistieren, wofür das Unternehmen optimiert?

Matt

Ich habe das Gefühl, dass wir in einer wirklich seltsamen Zeit leben und die letzten zwei Jahre würde ich als ein Schlüsselwort für die Big Tech beschreiben, die Jahre andauern. Es ist wie, ich würde sagen, Optimierung, Produktivität, solche Dinge, besonders für die technischen Produktteams. Es gibt also weniger Budgets, Sie müssen mehr Personal haben, mehr Verantwortung tragen, kleinere Teams, die Rückstände häufen sich, aber Sie müssen trotzdem liefern. Und das letzte Mal, als wir gesprochen haben, hast du mir beschrieben, dass dein Team so gut wie voll ist. Sie haben viele Verantwortlichkeiten und das ist Ihre Herangehensweise. Könnten Sie das näher erläutern?

John Blythe

Ja, auf jeden Fall. Ja, du hast genau recht. Wir müssen irgendwie für alles optimieren, was schwierig und schmerzhaft ist und Sie wissen schon, Spoileralarm, nicht wirklich möglich. Irgendwas muss wieder nachgeben, es gibt kein kostenloses Mittagessen und das Team hat Abwechslung unter ihnen. Wo am. Was ist eine gute Analogie? Wenn du zum Beispiel das Flugmuster einer Biene beobachtest, wirst du keine Ahnung haben, was vor sich geht.

Aber das heißt nicht, dass du nicht sehen kannst, wie der Schwarm still in einem geht. Das haben wir. Du magst sagen, du denkst vielleicht, oh, das ist es. Sie konzentrieren sich wirklich darauf und das ist eine enge Grenze ihrer Fähigkeiten. Aber es gibt ein breiteres Team, das tatsächlich den gesamten Stack-Charakter der Dinge abdeckt, ohne dass es sich um separate Silos handelt: hier ist unser Frontend-Team, hier ist unser Backend-Team, hier ist unser Infrastrukturteam, hier ist unser Plattformteam, irgendeine dieser Unterabteilungen. Wir haben also Leute, die in bestimmten Bereichen stark sind, und andere, die fähig, aber schwächer sind. Und das eigentliche Optimierungsproblem für mich als ihren Manager ist, dass ich die Ressourcen, die sie dem Unternehmen gegenüber repräsentieren, verwalte und sicherstelle, dass das Unternehmen eine gute Rendite aus den Investitionen erzielt, die mit Gehaltsscheck getätigt werden.

Aber ich bin auch ein Partner bei der Gestaltung ihrer eigenen Karriere. Nicht, weil sie keine Erwachsenen sind, die das eigentlich alleine machen können, aber weißt du, wann immer du einem Unternehmen beitrittst, musst du sicherstellen, dass du einen guten Partner hast, mit deinem Manager, mit demjenigen, dem du unterstellst, weil du wieder Optimierung hast. Ich hatte nicht vor, mit diesem Wort heute ein totes Pferd zu sein, aber hier sind wir, dass es einen Karriereweg gibt, den Sie wollen, Sie wollen lernen, Sie wollen wachsen, Sie wollen ein Full-Stack-Ingenieur werden oder Sie wollen zu einem großen Unternehmen gehen und Sie wollen Ihre Fähigkeiten, Ihre einzigartigen Begabungen und Interessen für ein bestimmtes Ziel optimieren. Könnte eine Entschädigung sein, es könnte Stack sein, es könnte was auch immer sein. Es ist wahrscheinlich, weißt du, ein Sammelsurium von Dingen und so der Versuch, ein Gleichgewicht und ein Gegengewicht herzustellen. Wir müssen X fertig haben und das ist am besten und wir können es in zwei Tagen erledigen, anstatt dass die andere Person eine Woche braucht und es während der Qualitätssicherung oder nach der Veröffentlichung mehr potenzielle Probleme damit gibt. Können wir uns das jetzt leisten, angesichts des Schwarms von allem, was sonst noch vor sich geht?

Weil es für diese zweite Person vielleicht besser ist, dies zu tun, damit sie wachsen kann. Sie brauchen das, sie brauchen die besten Fledermäuse, sie brauchen die Wiederholungen, um in dieser Sache, die sie hervorgehoben haben und in der sie besser werden wollen, besser werden zu können. Oder basierend auf den Karriereleitern, die wir gemeinsam hervorgehoben haben und auf die wir uns geeinigt haben, dass wir in diesem Jahr wirklich versuchen sollten, an einem anderen Element für mich zu arbeiten, und es gibt offensichtlich Meinungsverschiedenheiten mit den Leuten, ob du wirklich hart arbeitest, um bessere Dinge zu bekommen, in denen du schlecht bist, oder arbeitest du wirklich hart, um deine größte Hebelwirkung zu nutzen und die Nachteile zu schützen? Was eher meine Neigung ist, wenn ich mich für eine entscheiden müsste. Ich versuche Leuten zu helfen, ein Level aufzusteigen, und weißt du, das fängt bei mir an, meine eigenen Fortschritte und Wachstumschancen sind wirklich schlecht, die ich ohne großen Aufwand anständig verbessern kann. Aber ab diesem Punkt werde ich nicht versuchen, meine schlechtesten Eigenschaften so gut wie meine besten zu machen. Ich denke, das ist ein Holzweg.

Versus schützt die Schattenseite. Wissen Sie, Peter Druckers Management-OG spricht mit ihm und Warren Buffett darüber, dass wir nicht besonders klüger sind als alle anderen. Weißt du, wir haben versucht, nicht so dämlich zu sein wie alle anderen und weniger Fehler zu machen. Deshalb ist es viel wichtiger, diese Kehrseite so zu schützen, dass Sie keine verheerenden Auswirkungen auf Ihre Schwächen oder Fehler oder Ihre Wachstumschancen haben können, als sie zu verstärken. Wie dem auch sei, das sind kleine Diskurse, aber der Versuch herauszufinden, woran gearbeitet werden muss, ist eine Mischung aus dem, was das Unternehmen braucht, was die Ingenieure benötigen und wie wir diese über einen bestimmten Zeitraum hinweg und in der Summe ausgleichen. Sie werden nicht immer ausgewogen sein. Manchmal werden sie so sein, manchmal ist es so.

Aber wie stellen wir auf lange Sicht sicher, dass alle ohne etwas vorankommen? Das ist eine akademische Welt, das ist nicht nur für die kommenden Spiele da. Und wir haben ein Unternehmen, das die Sandbox für ihre, natürlich ihre eigenen Verbesserungen ist. Aber es geht nicht nur um die Bewältigung von Aufgaben, bei denen Sie das tun müssen, und das Unternehmen diktiert es und Ihr Wachstum ist uns egal. Es geht darum, dort ein nettes kleines Einfädeln der Nadel zu finden.

Matt

Und bei so einem, sagen wir mal diversen Team wie dem Full-Stack-Team, ist das Team nicht wirklich, nicht wirklich groß. Ich frage mich nur, wie, wie setzt man die Prioritäten ein? Wie entscheidet ihr und wann entscheidet ihr, was gebaut werden soll? Weil Sie mit Sicherheit eine ältere Anwendung haben, müssen Sie das Zeug neu erstellen, Sie haben ein gewisses Maß an technischem Tiefgang, Sie müssen neue Funktionen bereitstellen und das Geschäft läuft. Ich weiß, wie das ist. Und besonders in einem kleinen Team gibt es so viele, du weißt schon, Prioritäten. Was ist Ihr Ansatz hier?

John Blythe

In den meisten Fällen haben wir keinen großen Markteinführungsschub durch Verkäufe oder ähnliches. Wir waren in dieser seltsamen Mischung, Verbraucher E Comm im Grunde als freches Unternehmen anzusprechen. Es ist also ein bisschen weit hergeholt, aber es ist auch nicht falsch. Wir sind eine Art B2B mit unseren eigenen internen Marketing- und Support-Teams. Und am anderen Ende ihrer Arbeit steht der direkte Kauf eines erstklassigen Lernprodukts wie Klavierstunden oder Malkursen, direkt an den Verbraucher. Und die Kampagnen sind also die Kampagnen, die das ganze Jahr über auf und ab hin und her schwanken werden. Es gibt Zeiten wie Black Friday, in denen wir definitiv einen haben.

Eine Mischung aus Investitionen und Unterstützung, die wir unseren Marketingkollegen bieten müssen. Aber da ist.

So ein großes Q3 gibt es nicht. Wir wollen dieses und jenes Produkt herausbringen, damit wir eine neue Ecke des Marktes erobern oder uns als grandiose Idee verkaufen können oder was auch immer der Fall ist. Wir haben also keinen solchen Druck zu zweit. Aber wir haben trotzdem eine. Ich glaube, es war Shopify.

Da irre ich mich vielleicht. Aber wie bei diesem Pendelansatz, bei dem die ständige Debatte über technische Schulden im Vergleich zu neuen Funktionen eine Art Paradigma ist und es eine Menge veralteter Dinge gab, die uns ständig in den Hintern beißen würden und das sind Fehlleitungen. Und wenn wir schon so viel zu tun haben, können Sie es sich nicht wirklich leisten, zusätzliche Ebenen von Heuristiken zu haben, die Sie durcheinander bringen können, sodass Sie vergessen können, dass sie in einer Dokumentation vergraben werden können, die eines der ursprünglichen Teammitglieder kennt, aber niemand sonst. Als würde man versuchen, sie rauszuräuchern und sie los zu werden. War das eher die technische Verschuldung des Unternehmens, als dass wir etwas Neues gebaut haben und wissen Sie, sobald Sie etwas auf den Markt bringen, wird es auf seine Weise Teil der technischen Schulden, weil Sie es tragen müssen. Stimmt. Die Frage ist, sind es gute Schulden?

Und so war das immer. Es hat ein paar Jahre gedauert, aber letztes Jahr war das sogar eines unserer Themen, das Jahr der Axt, in dem wir die Axt zu verschiedenen Integrationen brachten, weil das unser Spaghetticode war, der Duct Tape Bubblegum-Ansatz bewies, dass dieses Geschäft anfangs nur Unmengen von Integrationen war. All diese Drittanbieter und sie dazu zu bringen, miteinander zu sprechen, bedeutet, dass man alle Arten von Gymnastik und Springen machen muss, um einen guten Datenfluss zwischen ihnen zu erreichen. Und weil wir dann schnelle Stream-Analysen durchführen und Erstanbieter-Cookies verwenden, sind all diese verschiedenen Dinge für uns sehr vorteilhaft, die wir verlieren, wenn wir uns zum Beispiel auf einem Server eines Drittanbieters befinden und ein Webinar zeigen. Wir verlieren also etwas von dem Saft, den wir für die Entscheidungsfindung haben könnten, um die Facebook-Marketing-Engine mit Werbung zu versorgen, all diese Dinge. Um also alles so weit wie möglich in unsere Welt zu integrieren, die Kosten zu senken, die Komplexität zu verringern, das erforderte einen Aufbau.

Aber einer von meinen. Ich hoffe, es ist okay, darauf zu fluchen, weil ich es war. Aber eines meiner kleinen Mantras ist, wenn du ein Sandwich essen willst, iss dein eigenes Scheiß-Sandwich. Sei derjenige, der es schafft. Wenn wir es also mit Bränden zu tun haben, haben wir es mit Problemen zu tun, lassen Sie es nicht über den Tag Manager von Google mit seiner schrecklichen Dokumentation hinaus. Baue dein eigenes. Und natürlich ist das nicht so einfach wie, hey, einfach alles bauen.

Offensichtlich konnten wir das nicht tun. Es gab keinen Zauberstab. Aber nach und nach haben wir einen Großteil unseres eigenen Stacks strategisch und zielgerichtet aufgebaut. Und jedes Mal, wenn wir das gemacht haben, war es ein schmerzhafter Übergang, denn mitten im Übergang gibt es Lücken und Dinge, die man in dieser Übergangsphase verpasst. Aber sobald wir mit irgendwelchen dieser Elemente auf unserem eigenen Stack waren, wurde es viel einfacher. So viel. Sie hatten einen Ort, an dem Sie nach Problemen suchen konnten, Sie hatten einen Ort, an dem Sie nach Verbesserungen suchen konnten.

Du hattest einen Code, von dem jeder wusste, dass er in unserem Repo ist. Es schwebt nicht da draußen in GTM herum oder wo auch immer es ist. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die Frage ehrlich gesagt vergessen. Aber wie wir uns entschieden haben, hing manchmal vielleicht mit dem Auf und Ab der Marketingkampagnen zusammen. Aber in den meisten Fällen ist es das, was der größte Schmerz ist, der uns in Zukunft den größten Einfluss verschafft. Und manchmal gibt es kleine Dinge, manchmal gibt es große Dinge. Aber diese Art der schrittweisen Verbesserung dieser Legacy-Stacks hat sich noch verschärft und in vielerlei Hinsicht zu einem großen Wendepunkt für uns geworden.

Matt

Sie haben also einige unpopuläre Entscheidungen gemocht, wie zum Beispiel letztes Mal, als wir gesprochen haben, dass Sie Ihre eigene Version eines Stripes für die Nutzung durch das Unternehmen erstellen, was meiner Meinung nach kein typischer Ansatz ist, weil Sie normalerweise die Lösung aus der Schale nehmen, insbesondere für die Bezahlung. Aber vielleicht denke ich, dass Sie, wie ich, eine Menge Gründe dafür angeführt haben, zum Beispiel, wie gehen Sie das an? Wie, weißt du, warum tust du solche Dinge? Aber vielleicht wolltest du etwas hinzufügen, weil das interessant ist.

John Blythe

Ja, sicher. Ich nenne zwei Beispiele. Eines ist Stripe. Und wir haben den Teil der Zahlungsabwicklung nicht neu erstellt. Darin sind sie quasi gut. Sie haben es mit Banken und Lokalitäten zu tun und all dem. Damit wollen wir uns nicht anlegen.

Aber wir, weißt du, wir brauchen nur 5% von dem, was Stripe bietet. Wenn also Leute ihre Karte durchziehen, brauchen wir Stripe nicht, um eine Rechnung zu erstellen. Das können wir tun und eine Rechnungsgebühr von einem halben Prozent vermeiden. Stripe bietet keine Ratenzahlungspläne an. Und wir bieten unsere eigenen Ratenzahlungspläne an. Denn wenn Sie eine Firma oder einige dieser anderen nutzen, führen sie keine Bonitätsprüfung durch, sondern sie leiten Sie auf eine andere Seite weiter. Sie lassen Sie glauben, dass sie eine Bonitätsprüfung durchführen werden.

Sie erschrecken die Leute. Wir haben gesehen, dass die Konversionen gesunken sind, als wir versucht haben, diese sofort zu verwenden. Außerdem verlieren Sie einen gewissen Prozentsatz Ihrer eigenen Verkäufe. Also haben wir nachgerechnet und unsere eigenen Ratenzahlungspläne trotz der uneinbringlichen Forderungen, die wir eingehen würden, zu haben, war immer noch ein Plus gegenüber dem Vorjahr, was unseren Umsatz und Deckungsbeitrag angeht. Aus organisatorischer Sicht haben wir also unsere eigenen eingeführt. Also haben wir dann auf der technischen Ebene unsere eigenen eingeführt. Wir hatten zuvor Stripes-Abonnements verwendet, um die monatliche Gebühr zu bezahlen.

Aber dann müssen wir das noch einmal machen. Gymnastik zum Ausprobieren. Okay, waren es die 10 Monate, für die der Zahlungsplan vorgesehen war, weil wir ihn kündigen müssen, wenn ja. Oder es sind 10 Monate vergangen, aber vielleicht hatten sie im fünften Monat die Gebühr, die er anfällt, sodass sie nicht wirklich zehnmal bezahlt haben. Also müssen wir nachschauen. Sie müssen also all diese Dinge wie angeschraubte Dinge tun, damit der Abonnementdienst von Stripe als Ihre Zahlungspläne funktioniert. Und Sie zahlen eine Gebühr und jede davon ist eine Rechnung, Sie zahlen eine weitere Gebühr.

Wenn wir also die 5% von Stripe neu aufbauen, nun, die 5% Stripe verwenden, die wir benötigen, und den Rest selbst für Zahlungspläne neu aufbauen, für die Rechnungsstellung für all das sparen wir etwa 100.000 pro Jahr. Und aufgrund unserer, unserer Art und Weise, wie wir das Spiel des Portfolioaufbaus mit verschiedenen Marken auf dem Markt spielen, wachsen diese Einsparungen mit jeder neuen Marke, die wir auf den Markt bringen. Ein weiterer ist der Google Tag Manager. Wenn für jede Marke etwas mit ereignisbasiertem Werben auf Kundenseite passiert, wenn sich jemand für ein Webinar registriert oder zur Kasse geht, benötigen wir diese Daten, um zu unseren Facebook-Anzeigen zurückzukehren, um mehr solche Leute zu finden. Das ist entscheidend für unseren Erfolg, die Daten in die Werbenetzwerke zu bringen. Wenn Google Tag Manager pro Marke installiert ist, die wir haben, dann läuft etwas schief für, sagen wir, Marke A, aber nicht Marke B. Du gehst im Google Tag Manager auf die Suche.

Okay, das ist das Checkout-Tag. Was könnte schief gelaufen sein?

Lass mich das reparieren. Nun, die Benennung des Checkout-Tags von Marke B ist vielleicht etwas anders, der Code etwas anders. Da ist Drift. Und jetzt bist du dir nicht sicher. Ist dieser Fehler nicht aufgetreten? Aber das wird es. Gibt es hier etwas, das ich reparieren muss?

Und das machst du mal im Versus. In Ordnung, hier ist unser Tag Manager.

Das ist unser Code. Wir fügen es selbst in unsere Landingpages ein und es ist markenübergreifend, weil es die markenspezifischen Dinge dynamisch einbezieht, da wir direkt in unserem eigenen Stack sind, was bedeutet, dass wir es an einer Stelle korrigieren. Wenn es schief geht, haben wir eine Stelle, an der wir nachschauen können, wann immer wir es verbessern wollen. Es besteht keine Chance, die Marken A bis F zu verwenden und dann G zu vergessen, als wäre das eine Sache. Deshalb ist diese Art der Vereinfachung sehr wichtig. Letztlich ist es Occams Rasiermesser, richtig, dass je weniger Annahmen Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass es die richtige Lösung ist.

Und wann immer Sie eine Annahme haben, können Sie diese auf eine Milliarde Entitäten replizieren und es ist immer noch genauso einfach, weil es sich um eine Annahme gegenüber fünf Annahmen handelt. Fünf Entitäten scheinen weniger komplex zu sein, da es sich um fünf gegen eine Milliarde handelt. Das ist einfach nicht der Fall. Jetzt hast du fünf verschiedene mentale Pfade, die du durchdenken und durcharbeiten musst. Das sind also zwei wirklich wertvolle Beispiele für uns, mit denen wir die Kosten im wahrsten Sinne des Wortes gesenkt haben, aber dann wieder, heuristisch und nur mentale Modelle. Also vereinfachend und viel überschaubarer.

Matt

Wer ist Ihr krimineller Partner auf Führungsebene, mit wem haben Sie die meisten Telefonate, um die sich ändernden Geschäfts- und Lebensziele zu besprechen?

John Blythe

Der CEO und ich stehen uns sehr nahe. Wir waren hier einen Teil der Zeit kriminelle Partner, und als Freunde stehen wir uns immer noch nahe. Dieses Auf und Ab basiert auf dem Leben und dem Leben im Geschäfts- und Privatleben. Und dann war der COO mein anderer krimineller Partner und ist irgendwie die aktuelle Variante eines eher kriminellen Partners, weil er zu diesem Zeitpunkt sowohl für den Support als auch für das Marketing zuständig ist. Und praktisch müssen wir koordinieren, was wir tun, wie wir es tun, und die beiden Teams im Gleichschritt dahin bringen, dass Ingenieure nicht einfach Code über den Zaun werfen und sagen, hey, wir haben ihn veröffentlicht. Viel Glück mit dem neuen Checkout-Erlebnis oder diesem oder jenem. Und dann setzt das Marketing es sechs Monate oder sechs Wochen oder was auch immer es ist, nicht in der Welt um.

Als ob es nicht vollständig ist, wenn der Code vollständig ist. Es ist vollständig, wenn es von Leuten verwendet wird, die die richtigen Ereignisse senden und uns tatsächlich helfen, auch wenn dadurch unsere prozentuale Konversionsrate gesenkt wird, zumindest wissen wir jetzt etwas und können etwas ändern, aber solange sich unsere Zahlen nicht auf der Grundlage dessen bewegen, was veröffentlicht wird, ist es nicht für uns erledigt.

Cameron ist also sein Name. Also arbeiten Cameron und ich sehr eng mit der Teamkoordination, dem Projektmanagement und all dem zusammen.

Matt

Als Technologieführer. Und ich meine, ich versuche immer, nach den Lektionen zu suchen, die ich von meinen Gästen gelernt habe. Richtig. Und in Ihrem Fall, erinnern Sie sich an die wichtigste Lektion, die Sie im Laufe Ihrer Karriere gelernt haben, entweder im aktuellen Unternehmen oder in einem früheren Unternehmen, dass Sie diesen, Sie wissen schon, Aha-Moment hatten und sagen, okay, jetzt verstehe ich es, jetzt mache ich es so. Jetzt verstehe ich, warum wir es auf diese Weise machen.

John Blythe

Ich habe eine Antwort auf den ersten Teil, aber dann ist der Teil „Mach es auf diese Weise“ vielleicht eine schlechte Antwort. Wir werden sehen. Ich denke, es kommt wirklich auf etwas an, das ich am Anfang gesagt habe, und es kam wahrscheinlich am Anfang heraus, weil es ein anderes war. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich wieder die Epiphanie. Manchmal lernt man die Lektion, und manchmal lernt man, dass man die Lektion beim ersten Mal nicht vollständig gelernt hat, und dann hat man sie wieder. Und das, worüber ich gerade wirklich nachdenke, ist das, worüber ich gesprochen habe, dass Grasp umweltfreundlicher ist. Der beste Weg, sich davor und vor einer Menge anderer Probleme zu schützen, ist zu wissen, wer Sie sind, und das Spiel zu spielen, in dem Sie gut sind.

Dass Ihre einzigartige Mischung aus Interessen, Erfahrungen, Ideen, Gedanken, Persönlichkeitsmerkmalen, all das dazu beiträgt. Es gibt wirklich nur einen von mir auf der Welt. Es gibt nur eine Matte auf der Welt, und da gibt es etwas, das man nutzen kann. Die Frage ist, was? Aber so oft spielen Leute Spiele, die sie andere Leute spielen sehen oder von denen sie hören, dass Leute spielen, und das schien wirklich Spaß zu machen. Aber das war in letzter Zeit sogar eine meiner Befürwortungen, Gründer zu spielen. Ich denke, wir spielen ein Spiel, für das meine Gründer nicht besonders geeignet sind. Und da ist.

Wir sind nah dran an dem, was sie wirklich gut spielen können. Und einiges von dem, was wir tun, ist das, wofür und wofür sie besonders begabt sind. Aber es gibt ein gewisses Level, auf dem wir es spielen, weil es eine gute Idee zu sein schien. Und es gibt nur, weißt du, beim Basketball einen Schläger zu schwingen, wird niemals das gleiche Ergebnis haben wie ein Baseball. Du musst. Du musst das richtige Spiel mit den richtigen Tools spielen und auch sonst. Ich habe vergessen, wer das gesagt hat.

Ich glaube, bei Naval Ravikant habe ich es bekommen. Spiele dumme Spiele, gewinne dumme Preise. Wenn du also das Spiel von jemand anderem spielst, wirst du sowieso nicht bekommen, was du willst. Also es ist jetzt irgendwie in Mode, darüber zu reden, sich Zeit für sich selbst zu nehmen, auf all diese Tagebücher zu achten, etwas nachzudenken, aber es ist wahr. Du musst herausfinden, wer du bist und wer du sein willst und die richtige Arbeit dafür finden. Finden Sie die richtige Organisation dafür. Es wird nicht, du weißt schon, nur eine Offenbarung des Tagebuchschreibens sein und dann findest du die richtige Lösung.

Aber Sie werden nicht wissen, worauf Sie sich verlassen sollen, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, es tatsächlich zu sehen. Und es wird einige Zeit dauern, bis wir dort ankommen. Aber das war meine große Offenbarung zum zweiten Mal. Werde ich das richtige Spiel spielen oder werde ich versuchen, Sisyphos zu sein und den Felsbrocken jeden Tag den Hügel hinauf zu rollen? Das ist. Das ist die Art zu leben.

Matt

Ich glaube, ich verstehe es wirklich gut und ich war in dieser Position und ich denke, jeder Mitbegründer ist irgendwann in dieser Position. Aber du musst zuerst lernen, das Ego in deine Tasche zu stecken und ehrlich zu sein, hey, das kann ich nicht. Ich bin nicht der Beste darin, das zu tun und es mit deinem Team zu teilen und du weißt schon, sie verstecken es, als würden sie sich darauf konzentrieren, deine wahren Stärken hervorzuheben. Ich denke, es braucht etwas Zeit und eine Änderung der Denkweise, aber es ist wirklich, wirklich hilfreich. Also ich denke, es ist eine großartige Lektion, die du erwähnt hast, John. Und die letzte Frage, die ich habe und die ich all meinen Gästen stelle: Gibt es Bücher, vielleicht Konferenzen oder Ressourcen, die Ihnen als Führungskraft besonders hilfreich waren, um diesen Aha-Moment zu erleben und Konzepte zu verstehen, die Sie anderen Menschen empfehlen könnten?

John Blythe

Oh sicher. Wie ich schon angedeutet habe, bin ich eine wandelnde Zitatsammlung und ich liebe Bücher. Ich liebe es zu lesen. Meine Antwort darauf lautet, wir werden sehen, ob es etwas abseits der ausgetretenen Pfade liegt, aber es sind normalerweise keine Bücher für Ingenieure oder Manager. Meine Lieblingsmusik sind Meditationen von Marcus Aurelius.

Also Stoizismus 101. Das Tao von Seneca.

Tolles Audible-Buch. Ich weiß nicht, ob es ein gedrucktes Format gibt. Vielleicht, aber nur ein Brief nach dem anderen von Seneca, die Ihnen helfen, sich als Person auf den Erfolg vorzubereiten. Die Gesetze der menschlichen Natur von Robert Green und nur ein Einblick in die verschiedenen Persönlichkeiten und Arten von Menschen, mit denen Sie in Ihrer Karriere und in Ihrem Privatleben zu tun haben werden. Über sich selbst zu managen, was wiederum, wenn Sie sich nicht selbst verwalten können, Sie auch andere nicht verwalten können. Mehr branchenorientiertes Zeug wären Michael Wapps Bücher. Random Repose Guy, falls Sie ihn kennen.

Ein elegantes Puzzle von Will Larson ist, glaube ich, sein Name. Ehemaliger Stripe, vielleicht auch Uber. Vergiss, wo er jetzt ist. Fünf Fehlfunktionen eines Team-Klassikers. Nicht ganz korrekt oder umfassend, aber hilfreiches Tool im Toolkit. Ich liebe Pop-Psych- und Popsoziologie-Kram, nur um am Ende des Tages ein Ingenieurteam zu leiten, dass das das ultimative technische Problem ist. Es ist nicht die Technik an sich, die Leute sind matschig und schwierig und variabel und überraschend.

Die Technologie wird tun, was die Technologie tun wird. Die Leute. Großes Fragezeichen. Persönlich sind die Dinge, die für mich am wirkungsvollsten sind, wenn es darum geht, diesen Mittelpunkt für mich selbst zu bekommen und ein Verständnis der menschlichen Natur im Allgemeinen und im weiteren Sinne zu entwickeln. Ich könnte also der beste Personalmanager sein, der ich sein kann, weil ich darauf vertraue, wissen Sie, dass wir es sind. Solange wir anständige, harte und qualifizierte Leute einstellen, wird sich das mit den richtigen Entscheidungen von selbst ergeben. Aber sicherzustellen, dass Sie die richtigen Leute haben, sicherzustellen, dass Sie wissen, wie man mit diesen Leuten umgeht, ist die immer drängende Frage.

Matt

Danke dafür. Ich werde dich überraschen. Aber so wie viele meiner Gäste Stoiker erwähnt haben, gibt es auch viele, ich glaube, erwähnte Bücher, die außerhalb unserer Technologieblase sind. Und ich denke, dem stimme ich absolut zu. Sie können einige Erkenntnisse gewinnen, die, Sie wissen schon, etwas unkonventionell sind, und es geht nur um Menschen, insbesondere auf der Führungsseite. Also ich denke, es macht sehr viel Sinn. John, danke für das Gespräch heute. Vielen Dank für ein großartiges aufschlussreiches Gespräch.

Das weiß ich wirklich zu schätzen. Es war mir eine Freude, heute mit Ihnen zu sprechen.

John Blythe

Ja, ebenso. Danke, dass du das eingerichtet hast. In Ordnung, wir sehen uns, Matt.

Matt

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John Blythe

Sa.

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