Ein UX-Audit eröffnet eine datengestützte Roadmap für das B2B-Wachstum

Tor

Für ein strategisches Beratungsunternehmen ist eine Website eine Visitenkarte und eine wichtige Quelle für Leads. Vor diesem Hintergrund rückte die Verbesserung des Nutzererlebnisses auf der Website in den Mittelpunkt von Stratcom.

Die Unternehmensleitung von Stratcom war sich bewusst, dass ihre alte Website das Geschäft behinderte. Das Design und die Struktur der Website waren verwirrend, was zu Schwierigkeiten bei potenzielle Kunden mit den benötigten Informationen erreichen.

Um diese Probleme zu lösen, haben sie eine neue Website entworfen. Um jedoch sicherzustellen, dass sie ihren Zweck erfüllt, entschied sich das Unternehmen für eine UX-Audit.

Die Vertreter von Stratcom hatten klare Erwartungen an die neue Website:

• höhere Seitenrankings in Suchmaschinen,
• eine erhöhte Webseitenkonversion,
• mehr Chancen, Kunden anzulocken.

Ein UX-Audit musste vor der Implementierung die Funktionalität der Website überprüfen.

Herausforderungen

Den Markt und potenzielle Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel zum Erfolg. Der Input des Kunden ist für die Durchführung eines UX-Audits von entscheidender Bedeutung, da er den Endverbraucher des Produkts am besten kennt. Daher ein umfassender Workshop mit dem Kunden war der effektivste Weg, den Prozess zu starten. Das Team analysierte die Website und ihre Nutzer anhand der unschätzbaren Eingaben des Kunden.

Das Team definierte:

• die Herausforderungen der aktuellen Website,
• die Käuferpersönlichkeit des Unternehmens, das der Endnutzer der Website sein sollte,
• Benchmarks und Best Practices der Wettbewerber.

Während des Workshops konnte das Team auch das Geschäft des Kunden genauer unter die Lupe nehmen, um:

1. lerne Stratcom's kennen Geschäftsziele und Bedürfnisse,
2. erfahren Sie, wer ihre Kunden sind und ihre Bedürfnisse.

Schließlich fand das Team Potenzial neue Verbesserungen der Website & Geschäftswertchancen durch ein Usability-Audit.

Der Workshop schuf eine solide Grundlage für ein UX-Audit.

Ansatz — Nielsens Heuristik als Tool für ein erfolgreiches UX-Audit

Nach dem Workshop wurden genügend Daten gesammelt, um mit der Analyse zu beginnen. Wir gingen alle Informationen durch, die Stratcom zur Verfügung stellte, um ihre Geschäftsziele, die Bedürfnisse ihrer Nutzer und die Motivation, auf ihrer Website durch diese Linse zu schauen, zu verstehen.

Danach konnte unser UX-Designer damit beginnen, sich mit einem von Stratcom erstellten Website-Prototyp zu befassen.

Ein Designer führte eine heuristische Usability-Bewertung durch und analysierte dabei die folgenden Aspekte der Website:

1. Sprache,
2. Priorität,
3. Universalität,
4. visuelle Klarheit.

Alles, was auf der Website zu sehen und zu erleben ist, wurde in diesen fünf allgemeinen Kategorien bewertet. Wir haben ein Projekt abgeschlossen, indem wir den Bericht mit Ergebnissen und Empfehlungen erstellt haben.

Was wir erreicht haben

Das Ergebnis des Projekts war eine Roadmap für die Verbesserung der Website. Stratcom erhielt eine 100-seitiger Bericht, in dem die Probleme zusammen mit Erläuterungen, warum jedes einzelne Problem wichtig ist, und Vorschlägen zu ihrer Behebung aufgeführt wurden.

Der Bericht beinhaltete:

• die Liste der identifizierten Usability-Probleme,
• Erklärungen, wie sich diese Herausforderungen auf die aktuelle Leistung der Website auswirken,
• konkrete Vorschläge für A/B-Tests,
• Schätzungen ihrer Auswirkungen in Bezug auf die Geschäftsziele.

Testimonials

Die heuristische Bewertung unserer Website durch Brainhub war unglaublich hilfreich, um der Website eine neue, frische Perspektive zu verleihen.

Das Audit zeigte uns nicht nur, wo Verbesserungen vorgenommen werden können, sondern auch, wie sie vorgenommen werden können und warum sie sich positiv auf das Nutzererlebnis der Website auswirken würden.

Ihre Liebe zum Detail und ihre Branchenexpertise haben uns das Wissen und die Strategien zur Verfügung gestellt, um die Benutzerfreundlichkeit, Konversionsrate und Nutzerzufriedenheit unserer Website zu verbessern.

Olivia Watson, Marketingleiterin bei Stratcom

Die Flexibilität von Brainhub macht es einfach, mit ihnen zu arbeiten, und ihr Einsatz innovativer Methoden wie Miro-Boards macht die Zusammenarbeit und Datenerfassung effektiv und effizient.

Mit ihrem umfassenden Prüfungsansatz haben wir wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die wir nun umsetzen können, um das Nutzererlebnis auf unserer Website zu verbessern.

Jerome Cheung, Direktor für mobile und digitale Lösungen bei Stratcom:

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