So messen und erhöhen Sie die Produktklebrigkeit

Einführung

Es besteht kein Zweifel: In der Welt von SaaS ist es entscheidend zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Die Messung der Produktklebrigkeit ist einer der wichtigsten Bestandteile dieses Verständnisses. Lassen Sie uns näher auf die Besonderheiten der Messung der Produktklebrigkeit eingehen.

Was ist Produktklebrigkeit?

Produktklebrigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, seine Nutzer im Laufe der Zeit an sich zu binden und ihr Engagement für das Produkt zu erhöhen. Ein „klebriges“ Produkt ist ein Produkt, das eine starke Verbindung zu seinen Nutzern herstellt und sie dazu bringt, es immer wieder zu verwenden.

Die Produktklebrigkeit zeigt den Grad an Engagement oder Loyalität, den Benutzer einem Produkt entgegenbringen. Es misst, wie oft Benutzer zu einem Produkt zurückkehren und wie oft sie dessen Funktionen nutzen.

Warum sollte die Klebrigkeit eines Produkts gemessen werden?

Die Produktbindung ist eine wichtige Kennzahl für Produktteams, da sie angibt, wie gut ein Produkt die Bedürfnisse seiner Nutzer erfüllt, und sie kann als Grundlage für Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -bindung dienen.

Indem Sie diese Kennzahl messen, können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie oft und warum Nutzer zu Ihrem Produkt zurückkehren. Es zeigt Ihnen auch, wie gut Ihr Produkt die Bedürfnisse seiner Nutzer erfüllt.

Ein Produkt mit hoher Klebrigkeit ist ein Produkt, das Benutzer als wertvoll empfinden und gerne verwenden, was dazu führt, dass sie immer wieder zu dem Produkt zurückkehren. Dies führt zu höheren Kundenbindungsraten und potenziell zu höheren Umsätzen.

Umgekehrt kann ein niedriger Stickiness-Score Bereiche hervorheben, in denen Verbesserungen erforderlich sind, z. B. Funktionen, die Benutzer nicht als nützlich erachten, oder eine insgesamt schlechte Benutzererfahrung.

Vorteile einer Verbesserung der Produktklebrigkeit

Erhöhtes Nutzerengagement

Ein höherer Nutzungsscore zeigt an, dass sich die Nutzer stärker mit dem Produkt beschäftigen, was zu mehr Feedback, Vorschlägen und Verbesserungsvorschlägen von Nutzern führen kann.

Bessere Kundenbeziehungen

Nutzer, die einem Produkt treu sind, fühlen sich eher mit der Marke und dem Unternehmen, das dahinter steht, verbunden. Dies kann im Laufe der Zeit zu besseren Kundenbeziehungen und einer erhöhten Loyalität führen.

Geringere Abwanderung

Ein hoher Klebrigkeitswert kann darauf hindeuten, dass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Benutzer das Produkt abwandern oder ganz einstellen. Dies kann zu niedrigeren Kundengewinnungskosten und einem höheren Lebenszeitwert für jeden Kunden führen.

Effizientere Produktentwicklung

Indem die Entwicklungsteams sich auf die Verbesserung der Produktklebrigkeit konzentrieren, können sie ihre Bemühungen auf Funktionen konzentrieren, die für die Benutzer am wichtigsten sind. Dies kann zu einem effizienteren Entwicklungsprozess und einer schnelleren Markteinführung neuer Funktionen führen.

Wettbewerbsvorteil

Ein Produkt mit hoher Gebrauchsklebrigkeit kann in einem wettbewerbsintensiven Markt ein erheblicher Vorteil sein, da die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer zu einem Konkurrenzprodukt wechseln, geringer ist.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Durch die Nachverfolgung der Produktklebrigkeit können Entwicklungsteams datengestützte Entscheidungen darüber treffen, welche Funktionen das Produkt verbessern, entfernen oder ergänzen sollten. Dies kann zu einer effektiveren Produktstrategie und einer insgesamt besseren Benutzererfahrung führen.

Risiken, wenn man sich auf die Produktklebrigkeit konzentriert

Tunnelblick

Wenn Sie sich zu sehr auf die Verbesserung der Nutzerbindung konzentrieren, kann dies zu einem Tunnelblick führen und andere wichtige Kennzahlen wie Umsatz, Kundengewinnung und allgemeine Benutzerzufriedenheit vernachlässigen.

Ignorieren neuer Funktionen

Wenn Sie die Bemühungen zur Verbesserung der Produktklebrigkeit überbewerten, kann dies dazu führen, dass Sie zögern, neue Funktionen oder Änderungen hinzuzufügen, die das bestehende Benutzererlebnis beeinträchtigen könnten, auch wenn diese Änderungen letztendlich dem Produkt zugute kommen könnten.

Übermäßiges Vertrauen in Daten

Wenn Sie sich ausschließlich auf Daten zur Nutzungsbindung verlassen, ohne andere qualitative Rückmeldungen von Benutzern zu berücksichtigen, kann dies zu einem eingeschränkten Verständnis der Benutzererfahrung und zu verpassten Verbesserungsmöglichkeiten führen.

Burnout des Benutzers

Eine zu starke Betonung der Nutzerbindung könnte dazu führen, dass der Schwerpunkt auf der Maximierung der Nutzerbindung liegt, was wiederum zu Erschöpfung und Burnout führt, was letztlich zu Abwanderung oder Kundenabwanderung führen kann.

Vernachlässigung anderer Benutzersegmente

Wenn Sie sich nur darauf konzentrieren, die Nutzerbindung für bestehende Nutzer zu verbessern, werden andere Nutzersegmente, wie z. B. neue oder potenzielle Nutzer, vernachlässigt, was zu verpassten Wachstums- und Expansionschancen führt.

Wie misst man die Produktklebrigkeit?

Die Messung der Produktklebrigkeit kann eine Herausforderung sein, da sie von verschiedenen Faktoren wie dem Produkttyp, dem Nutzerverhalten und den Geschäftszielen abhängt. Es gibt jedoch mehrere wichtige Kennzahlen, die Aufschluss über die Klebrigkeit eines Produkts geben können, darunter:

1. Retentionsrate: Diese Metrik misst den Prozentsatz der Nutzer, die ein Produkt im Laufe der Zeit weiterhin verwenden. Hohe Kundenbindungsraten deuten darauf hin, dass ein Produkt beliebt ist und eine treue Nutzerbasis hat.
2. Nutzungshäufigkeit: Die Häufigkeit, mit der Benutzer mit einem Produkt interagieren, kann auch auf dessen Klebrigkeit hinweisen. Bei Produkten mit hoher Nutzungshäufigkeit ist es wahrscheinlicher, dass sie zur Gewohnheit werden und daher klebriger werden.
3. Mit dem Produkt verbrachte Zeit: Diese Kennzahl misst, wie viel Zeit Benutzer während jeder Sitzung oder jedes Besuchs mit dem Produkt verbringen. Produkte, die Nutzer über einen längeren Zeitraum binden, sind in der Regel attraktiver als Produkte mit kürzeren Interaktionszeiten.
4. Nutzerbindung: Interaktionskennzahlen wie die Anzahl der Interaktionen, Klicks oder Shares können auch Aufschluss über die Haltbarkeit eines Produkts geben.
5. Net Promoter Score (NPS): Der NPS misst die Kundenbindung, indem er die Nutzer nach ihrer Wahrscheinlichkeit fragt, das Produkt weiterzuempfehlen. Hohe NPS-Werte deuten darauf hin, dass ein Produkt beliebt ist und eine treue Nutzerbasis hat.

Durch die Kombination dieser Kennzahlen können Unternehmen ein umfassendes Verständnis der Produktklebrigkeit entwickeln und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.

Alternativen zur Produktklebrigkeit

Net Promoter Score (NPS)

Der NPS misst die Kundenbindung und -zufriedenheit, indem er die Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Produkt weiterempfehlen.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Es verfolgt die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, was Unternehmen dabei helfen kann, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren.

Abwanderungsrate

Es misst die Geschwindigkeit, mit der Kunden das Produkt nicht mehr verwenden, was Unternehmen dabei helfen kann, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungs- und Bindungsstrategien erforderlich sind.

Konversionsrate

Die Metrik erfasst den Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder sich für ein Abonnement anmelden.

Lebenszeitwert (LTV)

Es folgt dem Gesamtumsatz, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zum Unternehmen erzielt hat, was Unternehmen dabei helfen kann, ihre Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung zu optimieren.

Wann sollte jede Metrik ausgewählt werden?

• Net Promoter Score (NPS): Wählen Sie NPS, wenn Sie Kundentreue und Kundenzufriedenheit messen und herausfinden möchten, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen.
• Kundenakquisitionskosten (CAC): Entscheiden Sie sich für CAC, wenn Sie Ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden verstehen möchten.
• Abwanderungsrate: Wählen Sie die Abwanderungsrate, wenn Sie wissen möchten, wie viele Kunden Ihr Produkt verlassen und warum, und Bereiche für Verbesserungen und Bindungsstrategien identifizieren möchten.
• Konversionsrate: Wählen Sie die Konversionsrate, wenn Sie Ihr Nutzererlebnis optimieren und die Effektivität Ihres Verkaufstrichters verbessern möchten, indem Sie ermitteln, wo Nutzer absteigen, und die Nutzererfahrung verbessern.
• Lebensdauerwert (LTV): Entscheiden Sie sich für LTV, wenn Sie den Wert Ihrer Kunden im Laufe der Zeit verstehen und Ihre Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung entsprechend optimieren möchten.
• Klebrigkeit des Produkts: Wählen Sie Product Stickiness, wenn Sie messen möchten, wie oft Nutzer zu Ihrem Produkt zurückkehren und wie engagiert sie sind. Identifizieren Sie Bereiche, in denen das Nutzererlebnis verbessert werden kann, um das Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen. Dies kann besonders für SaaS (Software as a Service) und andere Abonnementprodukte nützlich sein.

Zusammenfassung

Die Messung der richtigen Kennzahlen, wie z. B. der Produktklebrigkeit, kann Erkenntnisse liefern, die zu erheblichen Verbesserungen führen.

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