Was ist Funktionsnutzung und wann sollte sie gemessen werden?

Einführung

Wussten Sie, dass einige Funktionen Ihres Produkts Ihre Nutzerbindungsraten beeinträchtigen können?

Indem Sie verfolgen, wie Benutzer mit bestimmten Funktionen interagieren, können Sie feststellen, welche Funktionen am wertvollsten sind und welche möglicherweise verbessert werden müssen.

In diesem Artikel untersuchen wir, wie Sie Daten zur Nutzung von Funktionen verwenden können, um potenzielle Probleme zu identifizieren und Ihre Nutzer zu binden und zu binden.

Was ist Feature-Nutzung?

Die Nutzung von Funktionen ist eine Metrik, mit der gemessen wird, wie oft und auf welche Weise eine bestimmte Funktion in einem Produkt von den Benutzern verwendet wird.

Es hilft Produktteams zu verstehen, ob Benutzer eine bestimmte Funktion nützlich finden oder nicht.

Indem Sie die Nutzung von Funktionen messen, können Sie feststellen, welche Funktionen bei Benutzern beliebt sind und welche nicht, und datengestützte Entscheidungen darüber treffen, welche Prioritäten bei zukünftigen Entwicklungsbemühungen zu setzen sind.

Warum sollte die Nutzung von Funktionen gemessen werden?

Nutzerverhalten verstehen

Durch die Messung der Nutzung von Funktionen können Sie besser verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Es kann Aufschluss darüber geben, was sie für wertvoll halten, welche Funktionen beliebt sind und wo Benutzer möglicherweise Probleme haben oder Probleme haben.

Priorisieren Sie die Produktentwicklung

Indem Sie die Nutzung von Funktionen messen, können Sie feststellen, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden und welche nicht. Das hilft, zukünftige Entwicklungsbemühungen zu priorisieren und sich darauf zu konzentrieren, die Funktionen zu entwickeln, die Benutzer tatsächlich wollen und benötigen.

Optimieren Sie die Produktleistung

Indem Sie ermitteln, welche Funktionen Leistungsprobleme verursachen oder viele Ressourcen verbrauchen, können Sie gezielte Verbesserungen vornehmen, um die Gesamtleistung des Produkts zu verbessern.

Die Bedürfnisse der Nutzer besser verstehen

Sie erhalten ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Nutzer. Dies hilft dabei, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Funktionen priorisiert werden sollten und wie die allgemeine Benutzererfahrung verbessert werden kann.

Vorteile einer Verbesserung der Bewertung der Funktionsnutzung

Erhöhtes Nutzerengagement

Indem Sie die Nutzung der Funktionen verbessern, können Sie die Nutzerbindung an Ihr Produkt erhöhen. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer es weiterhin verwenden und es anderen empfehlen, wenn sie es für nützlich und benutzerfreundlich halten.

Verbessertes Nutzererlebnis

Wenn Sie sich auf die Verbesserung der Nutzung von Funktionen konzentrieren, kann dies auch zu einer besseren Benutzererfahrung führen. Indem Sie herausfinden, welche Funktionen für Verwirrung oder Frustration sorgen, können Sie gezielte Verbesserungen vornehmen, die die Nutzung Ihres Produkts für die Nutzer angenehmer und zufriedener machen.

Bessere Produkt-Roadmap

Wenn Sie wissen, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden und welche nicht, können Sie fundiertere Entscheidungen über Ihre Produkt-Roadmap treffen. Ihr Team kann sich darauf konzentrieren, Funktionen zu entwickeln, die Ihre Benutzer tatsächlich wollen und benötigen, was Ihnen helfen kann, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Effizientere Entwicklung

Ihr Entwicklungsprozess wird effizienter. Indem Sie sich auf die Funktionen konzentrieren, die für Ihre Benutzer am wichtigsten sind, können Sie vermeiden, Zeit und Ressourcen für die Entwicklung von Funktionen zu verschwenden, die nicht genutzt werden oder keinen nennenswerten Mehrwert bieten.

Wettbewerbsvorteil

Indem Sie die Nutzung der Funktionen verbessern, können Sie Ihr Produkt von der Konkurrenz abheben und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen.

Risiken im Zusammenhang mit der Fokussierung auf die Nutzung von Funktionen

Vernachlässigung anderer wichtiger Kennzahlen

Wenn Sie sich ausschließlich auf die Nutzung der Funktionen konzentrieren, vernachlässigen Sie möglicherweise andere wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit oder Kundenbindungsraten.

Wichtige Funktionen übersehen

Wenn Sie sich ausschließlich auf die Nutzung von Funktionen konzentrieren, übersehen Sie möglicherweise Funktionen, die nicht häufig verwendet werden, aber für bestimmte Benutzergruppen dennoch wichtig sind. Dies kann zu Unzufriedenheit bei diesen Benutzern führen und zu Geschäftsverlusten führen.

Ermutigender Funktionsumfang

Wenn Sie sich ausschließlich auf die Nutzung von Funktionen konzentrieren, kann dies dazu führen, dass Ihr Team dem Produkt weitere Funktionen hinzufügt, um die Nutzung zu erhöhen, auch wenn diese Funktionen für Benutzer nicht erforderlich oder nützlich sind.

Das große Ganze aus den Augen verlieren

Wenn Sie sich ausschließlich auf die Nutzung von Funktionen konzentrieren, kann dies dazu führen, dass Ihr Team das Gesamtbild aus den Augen verliert, z. B. die allgemeinen Ziele des Produkts und des Unternehmens. Dies kann dazu führen, dass ein Produkt nicht der Mission oder Vision des Unternehmens entspricht.

Ungenaue Daten

Daten zur Nutzung von Funktionen können ungenau oder unvollständig sein, insbesondere wenn Benutzer das Produkt nicht konsistent verwenden oder wenn die Datenerfassungsmethoden fehlerhaft sind. Wenn Sie sich ausschließlich auf diese Daten verlassen, kann dies zu falschen Rückschlüssen auf das Nutzerverhalten und die Prioritäten der Produktentwicklung führen.

Lösung: Stellen Sie eine Reihe von Kennzahlen zusammen, die Ihrem Team ein Gesamtbild vermitteln. Konzentrieren Sie sich nicht ausschließlich darauf, die Nutzung von Funktionen zu messen. Wählen Sie Kennzahlen, die Ihren Zielen entsprechen, und konzentrieren Sie sich auf Ihre Unternehmensziele, ohne einen einzigen Messwert in die Höhe zu treiben.

Wie misst man die Nutzung von Funktionen?

Analysetools

Viele Analysetools wie Google Analytics bieten Funktionen, mit denen Produktteams das Nutzerverhalten innerhalb des Produkts verfolgen können. Diese Tools können verfolgen, welche Funktionen verwendet werden, wie oft sie verwendet werden und wie viel Zeit Benutzer mit den einzelnen Funktionen verbringen.

Produktinterne Nachverfolgung

Sie können innerhalb des Produkts auch Tracking-Mechanismen einrichten, um das Nutzerverhalten zu verfolgen. Dazu kann auch das Nachverfolgen gehören, auf welche Funktionen zugegriffen wird, auf welche Schaltflächen geklickt wird und welche Seiten besucht werden.

Nutzerbefragungen

Ihr Team kann Benutzer auch befragen, um zu erfahren, welche Funktionen sie verwenden und warum. Umfragen können regelmäßig versendet oder ausgelöst werden, wenn Benutzer auf bestimmte Funktionen zugreifen.

Benutzertests

Sie können Benutzertestsitzungen durchführen, um zu beobachten, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren und welche Funktionen sie verwenden. Auf diese Weise erhalten Sie qualitative Daten zur Nutzung der Funktionen, die die quantitativen Daten ergänzen.

Feedback-Kanäle

Sie können auch Feedback von Benutzern über Kanäle wie Kundensupport, soziale Medien oder Community-Foren einholen. Dieses Feedback kann Aufschluss darüber geben, welche Funktionen Benutzer als wertvoll oder frustrierend empfinden.

Metrik zur Nutzung von Funktionen — Alternativen

Net Promoter Score (NPS)

Diese Metrik misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Benutzer das Produkt anderen empfehlen. Sie basiert auf einer einfachen Umfragefrage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Nutzer bewerten ihre Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0—10. Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker (Nutzer, die eine Bewertung von 0-6 abgegeben haben) vom Prozentsatz der Promotoren (Nutzer, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgegeben haben) abgezogen wird.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Diese Kennzahl misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Dabei werden alle mit Vertrieb und Marketing verbundenen Kosten wie Werbung, Gehälter und Gemeinkosten berücksichtigt. Ein niedriger CAC zeigt an, dass das Produkt effizient neue Kunden gewinnt.

Abwanderungsrate

Diese Metrik misst den Prozentsatz der Benutzer, die das Produkt über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr verwenden. Hohe Abwanderungsraten deuten darauf hin, dass die Nutzer das Produkt nicht für ausreichend halten, um es weiter zu verwenden. Produktteams können die Abwanderungsraten im Laufe der Zeit verfolgen und Muster oder Faktoren identifizieren, die zu einer hohen Kundenabwanderung beitragen.

Kennzahlen zur Kundenbindung

Diese Kennzahlen messen, wie sehr sich die Nutzer für das Produkt interessieren. Beispiele hierfür sind die mit dem Produkt verbrachte Zeit, die Anzahl der Sitzungen pro Benutzer und die Intensität der Interaktion (z. B. die Anzahl der Seiten oder Funktionen, auf die pro Sitzung zugegriffen wird). Ein hohes Engagement deutet darauf hin, dass die Nutzer das Produkt für wertvoll halten und es wahrscheinlich auch weiterhin nutzen werden.

Umsatzkennzahlen

Diese Kennzahlen messen den durch das Produkt generierten Umsatz. Beispiele hierfür sind der Gesamtumsatz, der Umsatz pro Nutzer und der Umsatz pro Funktion. Durch die Verfolgung der Umsatzkennzahlen im Zeitverlauf können Produktteams ermitteln, welche Funktionen oder Benutzersegmente am rentabelsten sind, und die Entwicklungsbemühungen entsprechend priorisieren.

Welches soll man wählen?

• Net Promoter Score (NPS): Der NPS ist eine gute Kennzahl, wenn Sie herausfinden möchten, wie loyal Ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt weiterempfehlen. Verwenden Sie den NPS, wenn Sie die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Nutzerbasis messen und Stimmungsschwankungen im Laufe der Zeit verfolgen möchten.
• Kundenakquisitionskosten (CAC): CAC ist eine gute Kennzahl, wenn Sie die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten verstehen möchten. Verwenden Sie CAC, wenn Sie die Kosten im Zusammenhang mit der Gewinnung neuer Kunden verfolgen und Bereiche identifizieren möchten, in denen Sie die Effizienz verbessern und die Kosten senken können.
• Abwanderungsrate: Die Abwanderungsrate ist eine gute Kennzahl, wenn Sie wissen möchten, wie viele Ihrer Nutzer Ihr Produkt verlassen und warum. Verwenden Sie die Abwanderungsrate, wenn Sie Muster oder Faktoren identifizieren möchten, die zur Nutzerfluktuation beitragen, und Maßnahmen zur Kundenbindung priorisieren möchten.
• Kennzahlen zum Engagement: Interaktionsmetriken eignen sich gut, wenn Sie verstehen möchten, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren und welche Funktionen oder Inhalte am interessantesten sind. Verwenden Sie Interaktionsmetriken, wenn Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung und zur Erhöhung der Nutzerbindung identifizieren möchten.
• Umsatzkennzahlen: Umsatzkennzahlen eignen sich gut, wenn Sie die finanzielle Leistung Ihres Produkts verstehen möchten und wissen möchten, welche Funktionen oder Nutzersegmente am rentabelsten sind. Verwenden Sie Umsatzkennzahlen, wenn Sie Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung identifizieren und die Entwicklungsbemühungen entsprechend priorisieren möchten.
• Nutzung der Funktion: Die Nutzung von Funktionen ist eine gute Kennzahl, wenn Sie verstehen möchten, wie Benutzer mit bestimmten Funktionen Ihres Produkts interagieren. Verwenden Sie die Nutzung von Funktionen, wenn Sie herausfinden möchten, welche Funktionen für Benutzer am beliebtesten oder wertvollsten sind und welche Funktionen möglicherweise verbessert oder entfernt werden müssen.

Kombinieren Sie eine Reihe von Kennzahlen, um den Zustand Ihres Produkts zu beurteilen

Um vollständig zu verstehen, wie sich Ihr Produkt entwickelt, müssen Sie mehr als eine Kennzahl verfolgen — Sie müssen sich ein vollständiges Bild machen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für die Kombination von Kennzahlen, die Ihnen ein genaueres Bild von der Leistung Ihres Produkts vermitteln könnten. Das ist die Taktik der Top-Unternehmen für Fintech-Softwareentwicklung.

1. Kundenzufriedenheit: Mit dieser Kennzahl können Sie verfolgen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Produkt sind. Sie kann anhand von Umfragen, Bewertungen oder Kundenfeedback gemessen werden. Eine hohe Kundenzufriedenheit deutet darauf hin, dass das Produkt die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllt.
2. Retentionsrate: Mithilfe dieser Metrik können Sie den Prozentsatz der Benutzer verfolgen, die das Produkt im Laufe der Zeit weiterhin verwenden. Hohe Kundenbindungsraten deuten darauf hin, dass Nutzer das Produkt für wertvoll halten und es wahrscheinlich auch in Zukunft verwenden werden.
3. Konversionsrate: Mit dieser Kennzahl erfahren Sie, wie viel Prozent der Nutzer eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder sich für eine Testversion anmelden. Hohe Konversionsraten deuten darauf hin, dass das Produkt sein Wertversprechen effektiv kommuniziert und die Nutzer zum Handeln veranlasst.
4. Zeit bis zur Bewertung: Wenn Sie dieser Metrik folgen, erfahren Sie, wie schnell Benutzer Wert aus dem Produkt ziehen können. Eine hohe Zeit bis zur Markteinführung weist darauf hin, dass das Produkt möglicherweise schwierig zu verwenden ist oder dass wichtige Funktionen fehlen, die Benutzer benötigen, um ihre Ziele zu erreichen.
5. Nutzung der Funktion: Mit dieser Metrik überprüfen Sie, wie oft und wie viele Benutzer die einzelnen Funktionen des Produkts verwenden. Es kann Ihnen helfen, zu verstehen, welche Funktionen für Benutzer am wichtigsten sind, und die Entwicklungsbemühungen entsprechend zu priorisieren.

Denken Sie daran: Messen ist erst der Anfang. Sie müssen die Ergebnisse analysieren und darauf reagieren.

Zusammenfassung

Die Messung der richtigen Kennzahlen, wie z. B. der Nutzung von Funktionen, kann Erkenntnisse liefern, die zu erheblichen Verbesserungen der Produktleistung führen. Erkunden Sie die Welt der Kennzahlen zur Softwareentwicklung und stellen Sie ein Set zusammen, das in Ihrem Fall am besten funktioniert.

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