Das Onboarding von Benutzern kann als der Prozess definiert werden, bei dem neue Benutzer ein Produkt verstehen und verwenden. Das Hauptziel besteht darin, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, sie mit dem Produkt vertraut zu machen und über seine Funktionen aufzuklären. Erfahren Sie, was Sie vermeiden sollten und wie Sie die richtigen Strategien anwenden können.
A QUICK SUMMARY – FOR THE BUSY ONES
TABLE OF CONTENTS
Wenn Sie regelmäßig erstellen digitale Produkte oder ob Sie gerade erst anfangen, Sie wissen wahrscheinlich, dass die Entwicklung eines erfolgreichen digitalen Produkts mit der Gewinnung loyaler Nutzer einhergeht. Letztlich möchten Sie, dass sie in Ihr Produkt investieren und somit eine Einnahmequelle sind. Denken Sie an Slack, Spotify, Gmail oder Netflix. Denken Sie, dass ihre Onboarding-Strategien erfolgreich sind? Wie viele Misserfolge hatten sie? Wie viele Onboarding-Flows haben sie erstellt, um endlich die aktuellen anbieten zu können? Wir kennen die Antwort nicht, aber wir können sagen, dass ihre Nutzer loyal und mit den Produkten zufrieden sind.
Bei Brainhub bieten wir nicht nur Outsourcing der Softwareentwicklung an, sondern wir konzentrieren uns auch auf die Entwicklung erfolgreicher digitaler Produkte, daher ist uns die Benutzerfreundlichkeit unserer Apps wirklich wichtig. Deshalb wissen wir das auch Gewinnen Sie treue Kunden, du musst ihnen deine neue App/dein neues Tool/Produkt so vorstellen, dass sie es gut nutzen können. In diesem Artikel beschreiben wir, wie das Onboarding von Benutzern dazu beiträgt, Ihre Geschäftsziele zu erreichen — und was zu tun ist und was nicht, um den Onboarding-Prozess so effektiv wie möglich zu gestalten.
In der Regel „Benutzer-Onboarding“ kann als der Prozess definiert werden, bei dem neue Benutzer ein Produkt verstehen und verwenden. Die wichtigsten gemeinsamen Ziele sind: die Aufmerksamkeit der Nutzer zu wecken, sie willkommen zu heißen und ihnen das Produkt/die App/Plattform vorzustellen und sie über ihre Funktionen aufzuklären. Tatsächlich stehen die meisten SaaS-Unternehmen vor einer Hauptherausforderung: Umwandlung von kostenlosen Testbenutzern in zufriedene, zahlendeund treue Kunden. Am besten mit der geringstmöglichen Abwanderung. Stimmen Sie zu?
Nun, das tun wir und wir verstehen auch, dass das Onboarding von Benutzern mehrere Herausforderungen mit sich bringen kann, die den Gesamterfolg der Anwendung und die Einnahmen beeinflussen. Sicherlich trägt die Verbesserung des Prozesses erheblich dazu bei, das Nutzerwachstum und auch den Umsatz zu steigern.
Scrollen Sie nach unten und entdecken Sie unsere Liste der Vor- und Nachteile des Benutzer-Onboardens. Erfahren Sie, was Sie vermeiden sollten und wie Sie von Anfang an die richtigen Strategien anwenden können.
Folgen Sie unseren Tipps und erstellen Sie einen effektiven Prozess für neue Nutzer Ihrer digitalen Produkte. Das Erste, was Sie wissen müssen, ist das Ergebnis. Und wir sprechen über das Ergebnis, das vom Benutzer am meisten gewünscht wird.
Beispiel:
DU: Ich möchte, dass die Benutzer auf kostenpflichtige Tarife upgraden.
BENUTZER: Ich möchte, dass diese App meine Probleme löst, und ich bezahle dafür, wenn sie das tut.
Der Benutzer sollte keine Probleme damit haben, das Onboarding zu durchlaufen.
Denken Sie bei der Gestaltung des Benutzer-Onboarding an die Einfachheit. Auf diese Weise haben Sie den gesamten Prozess und seine möglichen Folgen klar im Blick — achten Sie darauf, jede Aktion nach der anderen zu erstellen.
Wir sagen nicht, dass sich der Benutzer durch das Onboarding dämlich fühlen sollte — denken Sie daran, dass alles von Ihren Zielbenutzern abhängt. Je nach Produkttyp und Raffinesse können auch komplexere „Aufgaben“ in einem Prozess funktionieren. Das Wichtigste ist jedoch, dass sich der Benutzer mit dem Prozess zufrieden und zufrieden fühlt.
Sie sollten analysieren, was die Ziele und Bedürfnisse Ihrer Nutzer sind. Warum verwenden sie eine bestimmte Software? Lassen Sie sich ein solches Ergebnis auch einfallen, wenn Sie eine nützliche Einführung in Ihre Lösung entwerfen. Es wird Ihnen ermöglichen beantworte die Probleme der Nutzer mit Ihrem entworfenen Produkt. Frag dich selbst: Können sie mit meiner App bekommen, was sie brauchen? Und: Warum ist es besser, sich für Ihre kostenlose Testversion anzumelden als die anderen Lösungen auf dem Markt?
Außerdem sollten Sie vorhersagen, welche Aktionen das Engagement der Nutzer erhöhen könnten, wenn Sie sich anmelden und länger bleiben. Welches Ergebnis bieten Sie mit Ihrem Onboarding? Wenn Kunden mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, werden sie das Produkt wahrscheinlich überhaupt nicht verwenden.
Es ist auch eine gute Idee, einem Benutzer die hilfreichsten/wichtigsten Funktionen vorzustellen. Wie sollte der erste Schritt aussehen? Denken Sie über Ihre Lösung nach und schreiben Sie alle spezifischen Aktionen und/oder deren Kombinationen auf, die ein Benutzer ausführen muss, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Welche Funktionen werden am nützlichsten sein? Wenn Sie diese Frage beantworten (Sie können einige Nachforschungen anstellen, um das herauszufinden), können Sie die Benutzer selbst herausfinden lassen.
Während Ihres Benutzer-Onboardings kann der Benutzer bei der Erkundung des Produkts angeleitet werden. Es wird gesagt, dass Schüler, Benutzer und Menschen im Allgemeinen bessere Leistungen erbringen, wenn sie den Lern-/Entdeckungsprozess kontrollieren und bestimmte Dinge selbst entdecken. Es motiviert sie, bringt sie voran und gibt ihnen mehr Selbstvertrauen. So können Sie ein „sanfter Ratgeber“ sein und die Nutzer dabei begleiten, Ihr Produkt zu entdecken und seine nützlichsten Funktionen zu finden. Dies kann das Engagement, die Kundenbindung und die Konversionsraten positiv beeinflussen.
Die Nutzer müssen spüren, was für sie an Ihrem Produkt wertvoll sein könnte, und Sie sollten wissen, was Ihr Wertversprechen ist. Wenn diese Werte zutreffen, ist das Onboarding Ihrer Nutzer erfolgreich. Soweit sich alles um den Benutzer dreht, ist das gut. Das Gleichgewicht zwischen dem Testen verschiedener UI-Muster und dem Abschluss des Onboardings sollte zur Verwendung des Produkts führen.
Was der Kunde von einem Freund, App Store oder von Ihrer Website gelernt hat, muss im Onboarding bewiesen werden. Wenn Nutzer beim Onboarding keinen Mehrwert finden, kommt es schon bald zu plötzlichen Abwanderungen und Rückgängen bei der Kundenbindung.
Wenn du Leuten eine starker wertvoller erster Eindruck, es wird lange halten und sie als treue Nutzer begleiten. Eine solche Phase der Werterkennung wird als „Aha-Moment“ oder „Wow-Moment“ bezeichnet.
Es ist eine gute Idee, eine Wissensdatenbank für die Benutzer zu erstellen. Dort finden die Benutzer alle Inhalte (Tutorials, Videos, Artikel, Podcasts, Infografiken usw.), die ihren Onboarding-Prozess unterstützen. Solche vorgefertigten Materialien sollten potenzielle Fragen beantworten und sowohl Ihnen als auch den Benutzern Zeit sparen.
Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen und die „Checkliste“ oder die „Fortschrittszeitleiste“ für das Benutzer-Onboarding vorbereiten, damit die Benutzer ihren Fortschritt verfolgen und ihre Motivation wecken können, das Onboarding abzuschließen. Wenn die Leute näher dran sind, eine Aufgabe zu erledigen, ist es wahrscheinlicher, dass sie hart daran arbeiten, sie zu erledigen.
Erwägen Sie, Folgendes hinzuzufügen:
Die Menschen unterscheiden sich erheblich in Bezug auf Bildung und Entdeckungen. Einige von uns bevorzugen Videos, andere detaillierte Anleitungen, während andere Blogbeiträge lesen, wenn sie nach Informationen über den Onboarding-Prozess suchen. Es ist also perfekt, wenn du viele zur Verfügung stellen kannst Informationsquellen/Bildungsinhalte wenn es darum geht, Nutzer einzuladen, eine Entdeckungsreise mit Ihrem Produkt zu beginnen. Denken Sie an die Vorbereitung von Dokumenten, Webinaren, E-Mails zum Produktlebenszyklus, Chatbots usw. Der Benutzer hat die Wahl zwischen verschiedenen Orten, an denen er sich Wissen aneignen und entscheiden kann, welcher für ihn am besten geeignet ist.
Bieten Sie den Benutzern einige interaktive Lösungen an, mit denen sie Onboarding-Meilensteine abschließen können. Werde ein Gamer oder Spieledesigner und richte deine Denkweise darauf aus, ein Spiel mit den Nutzern zu spielen, bei dem sie dieses Erlebnis genießen und sich belohnt fühlen können.
Diese Art von Benutzer Der Onboarding-Prozess muss natürlich sein, vermeiden Sie es also, Benutzer zu zwingen, Aufgaben/Bewegungen auszuführen, um zum Ende zu gelangen. Sie können nicht erwarten, dass sich die Leute auswendig an alles über Ihr Produkt erinnern. Die Nutzer sollten aktiv einige Schritte unternehmen, interessiert sein und sich auf die Interaktion mit Ihrem Produkt konzentrieren (und das Erreichen des gewünschten Ergebnisses).
TIPP: Lassen Sie den Benutzer das Onboarding überspringen — wenn der Benutzer die Anwendung kennt, aber z. B. ein neues Konto einrichtet, die Anwendung neu installiert oder das Onboarding einfach nicht mag, sollte er in der Lage sein, den gesamten Vorgang zu überspringen und die Anwendung weiter zu verwenden.
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Wir werden auch einige Tipps zu schlechten Angewohnheiten und Schritten beim Onboarding von Benutzern geben. Manchmal möchten Sie so dringend, dass Benutzer das Onboarding abschließen, dass Sie sie zwingen, bestimmte Schritte zu unternehmen, wenn sie noch nicht bereit sind. Wie Sie sich vorstellen können, kann das Endergebnis völlig anders sein. Zuallererst — um die „DoS“ -Liste zu paraphrasieren: Vermeide es, an DEIN Ziel zu denken — es ist eine häufige Falle.
Fördern Sie die Nutzung Ihres Produkts und gleichzeitig respektiere die Privatsphäre der Nutzer. Im Allgemeinen lieben es Benutzer, Neuheiten zu testen und auszuprobieren. Leider schalten sich viele von ihnen aus, wenn sie aufgefordert werden, zu lange Formulare mit „nutzlosen“ oder vertraulichen Daten wie vollständigen Namen, Geburtsdaten, Berufen, Kreditkartendaten, Hobbys usw. auszufüllen.
Zwingen Sie die Benutzer nicht, von Anfang an alle Informationen bereitzustellen, bevor sie das Produkt überhaupt kennenlernen. Sorgen Sie nicht dafür, dass sich der Benutzer unsicher fühlt, indem Sie sofort nach der Registrierung zu viele Daten angeben. Geben Sie immer Gründe an und erklären Sie, warum der Benutzer bestimmte Informationen eingeben muss oder nur das erforderliche Minimum verlangt.
Sie müssen den Benutzern nicht sofort alle Produktfunktionen zeigen. Denken Sie daran, dass alles, was logisch und bekannt ist, für sie aber neu ist, und dass sie nicht unbedingt alle Schritte ausführen, von denen Sie ausgegangen sind. Am Anfang die wichtigsten Funktionen reichen aus, den Rest erlernt der Anwender Schritt für Schritt während der Nutzung des Produkts.
Vermeiden Sie außerdem komplexe Benutzereinführungen mit zu vielen Schritten. Versuchen Sie, den Benutzer effektiv und schnell durch den gesamten Prozess zu führen. Langes Onboarding kann Menschen entmutigen, bevor sie das Produkt tatsächlich verwenden. Aus diesem Grund sollte der Prozess so kurz wie möglich, aber gleichzeitig für die Nutzer wertvoll sein. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Verwendung des Produkts erleichtern können, anstatt den Benutzer abzuschrecken.
Wie Sie jetzt wissen, ist es beim ersten Mal ziemlich überwältigend, nach zu vielen Informationen und Antworten zu fragen. Konzentrieren Sie sich also in diesen ersten Phasen darauf, Vertrauen und eine Verbindung zu Ihrem Produkt aufzubauen. In den späteren Phasen, beim Upselling oder Cross-Selling des Produkts, werden detailliertere Informationen für Sie wertvoll sein.
TIPP: Lassen Sie die Benutzer nicht alles selbst tun. Sie können nach Möglichkeit Standardstaaten festlegen, z. B. Zeitzone oder Währung.
JEDOCH:
Du solltest einen Folge-Aktionsplan haben, um die Nutzer dabei zu unterstützen, das Onboarding abzuschließen und den „Aha-Moment“ zu erreichen. Denken Sie darüber nach, Nachrichten, Support-Kontaktformulare und Chatbots hinzuzufügen, um die Anfragen/Probleme der Benutzer zu beantworten, sobald sie auftreten. Du kannst auch versuchen, personalisierte Willkommens-E-Mails mit Lerninhalten, Links zu Tutorials oder Videos zu versenden. Das wird die Nutzer dazu ermutigen, den gesamten Onboarding-Prozess zu durchlaufen.
Wie Sie sich vorstellen können, wirkt sich ein schlecht gestalteter Onboarding-Prozess negativ auf die Zufriedenheit der Nutzer aus und hält sie davon ab, das Produkt zu verwenden (sprich: Die Abwanderung wächst, der Umsatz sinkt). Struktur und Liebe zum Detail bei der Gestaltung des Onboardings sind auch für Sie und Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung. Verwenden Sie daher alle Tools, die Sie sich vorstellen können Nutzer anlocken an erster Stelle.
Denken Sie in Bezug auf Entwicklung, Design und Implementierung über jedes Feature nach, mit dem der Benutzer in Kontakt kommt. Warten Sie nicht, bis das gesamte Produkt fertig ist. Es wird empfohlen, beim Entwerfen den Text der Benutzeroberfläche, die Schritte und die Tooltips zu schreiben. Somit fühlt sich Ihr endgültiger Prozess für die Benutzer natürlicher an, und es ist einfach effizienter, ihn auf diese Weise durchzuführen.
TIPP: Entwerfen Sie keine einzelnen Bildschirme, sondern konzentrieren Sie sich auf den gesamten Onboarding-Flow.
Nach all diesen wichtigen Dingen, die es zu vermeiden gilt, könnte man denken, dass es aufdringlich wäre, nach Feedback zu fragen, oder dass Sie die Nutzer dazu bringen, über Ihre App nachzudenken. Denke daran, dass es anders ist, wenn es darum geht, nach Erkenntnissen und Meinungen zu fragen.
Außerdem ist es besser frage und erhalte sogar negatives Feedback als zu ignorieren, was Nutzer über Ihr Produkt zu sagen haben. Selbst die härtesten Worte sind besser, wenn Sie sie zum ersten Mal hören, als Beschwerden zu lesen, die öffentlich in sozialen Medien oder App Stores veröffentlicht wurden. Indem Sie den Benutzern direkt antworten, können Sie Schäden einfach reparieren oder Fehler identifizieren. Fangen Sie an, die Leute proaktiv nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu fragen. Es ist eine gute Möglichkeit für jedes Unternehmen, problematische Probleme zu lösen, bevor sie eine erhebliche Anzahl von Internetnutzern erreichen.
TIPP: Versuchen Sie, die Nutzerzufriedenheit mit dem Onboarding zu messen, damit Sie sie verbessern können.
Bei der Erfahrung, Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut zu machen, geht es in erster Linie um die Fähigkeit, den Zielbenutzern zuzuhören und mit ihnen und ihren Bedürfnissen in Kontakt zu treten. Ihr Leitfaden und die Schritte des Prozesses müssen dazu führen, dass Sie den Wert des Produkts herausfinden. Zusammen bilden diese Vor- und Nachteile eine Reihe von Richtlinien, die Sie befolgen sollten, wenn Sie dem Nutzer ein Onboarding anbieten möchten, das sowohl die Kundenabwanderung reduziert als auch Umsatz generiert.
Sie haben wahrscheinlich bemerkt, wie wichtig ein gutes Benutzer-Onboarding ist und dass es direkt davon abhängt UX-Gestaltung. Denken Sie daran, immer zu überprüfen, ob Die Qualität des Produkts geht Hand in Hand mit seiner Benutzerfreundlichkeit. Wir würden uns freuen, mit Ihnen über Ihr Produkt oder das UX-Design des Produkts zu sprechen. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf:
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UX/UI-Designerin mit 11 Jahren Berufserfahrung. Liebt ganzheitliches Design, interessiert sich für UX-Strategie und Lean UX.
Enthusiast für Softwareentwicklung mit 9 Jahren Berufserfahrung in dieser Branche.
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