Wenn Menschen Informationen, nach denen sie auf Websites oder Apps suchen, nicht schnell und mühelos finden, gehen sie wieder. Wie kann man das vermeiden? Hier kommt Information Architecture zu Hilfe. Lassen Sie uns dieses Konzept im Detail untersuchen und seine Geschäftswerte untersuchen.
A QUICK SUMMARY – FOR THE BUSY ONES
TABLE OF CONTENTS
<blockquote><p>Der Anfang allen Verstehens ist die Klassifikation.</p> </blockquote><p>— Hayden White, der Autor von „Metahistory“ und „The Content of the Form“</p>
Höchstwahrscheinlich sind Sie bereits mit Konzepten wie User Experience oder Usability vertraut. Es gibt aber auch weniger bekannte, die ebenso entscheidend für den Erfolg und die Rentabilität Ihrer Website oder Anwendung.
Eine davon ist Information Architecture (IA).
Auf diese Weise werden die Informationen auf einer Website, einem Handy oder einer Webanwendung so organisiert, dass ihre Verwendung einfach und intuitiv ist.
Lassen Sie uns in dieses Konzept eintauchen und die Vorteile aufdecken, die eine gute KI für Benutzer und Unternehmen mit sich bringt.
In ihrem Buch „Informationsarchitektur für das World Wide Web“ Pieter Morville, Louis Rosenfeld, und Jorge Arango erklären Sie, dass die Art und Weise, wie Menschen die Welt verstehen, von ihrer Fähigkeit abhängt, Informationen zu organisieren.
Wie die Autoren sagen:
<blockquote><p>Wir organisieren [die Informationen], um sie zu verstehen, zu erklären und zu kontrollieren.</p> <p>— „Informationsarchitektur für das World Wide Web“</p></blockquote>
Und die Aufgabe von Informationsarchitekten besteht darin, das auf Ihrer Website oder Anwendung zu verwenden und die Informationen so zu organisieren, dass Benutzer das finden, wonach sie suchen. Schnell und mühelos.
<blockquote><p>Informationsarchitektur ist die Praxis, zu entscheiden, wie die Teile von etwas so angeordnet werden, dass sie verständlich sind.</p> <p>— Das Institut für Informationsarchitektur</p></blockquote>
Die Informationsarchitektur (IA) definiert die Struktur einer Website oder Anwendung und die Beziehung zwischen allen Bereichen. Es ist das Gerüst, an dem Teams bereits bei den ersten Prototypen des Produkts zu arbeiten beginnen.
Das Ziel von IA ist klassifizieren den Inhalt einer Website oder Webanwendung auf verständliche, klare und intuitive Weise. Dann muss es so sein organisiert auf benutzerorientierte Weise, sodass Benutzer mühelos finden, was sie benötigen.
Daher kombiniert Information Architecture Benutzer und ihre Bedürfnisse, Geschäftsziele und Inhalte. Als Ergebnis erhalten wir Inhalte, die organisiert und leicht verständlich sind.
Was bedeutet das Organisieren von Informationen in der Praxis? Inhalte kategorisieren, eine konsistente Navigation erstellen, Sitemap, Inhalte in Gruppen unterteilen.
IA Designer ergänzt das Designteam mit den Hauptaufgaben Recherche, Navigation, Datenmodellierung und Kennzeichnung. Informationsarchitekten verwenden häufig Tools wie Kartensortierung, Usability-Tests und Benutzerinterviews.
Informationsarchitekten die Bedürfnisse und Inhalte der Nutzer erfassen und sie in etwas Verständliches verwandeln. Sie sind dafür verantwortlich, wie ein Benutzer durch das Webprodukt navigiert und zu den relevanten Informationen gelangt.
Der Begriff Informationsarchitektur (IA) ist eng mit dem Konzept der User Experience (UX) verknüpft.
Bei IA geht es mehr um die Struktur der gesamten Website oder Anwendung, während die UX-Design bezieht sich darauf, wie sich ein Benutzer fühlt während der Interaktion mit ihnen.
<blockquote><p>IA ist ein Entwurf der Designstruktur, der in Wireframes und Sitemaps des Projekts generiert werden kann. UX-Designer verwenden sie als Grundmaterial, um das Navigationssystem zu planen.</p> <p>— UX-Planet</p></blockquote>
Wenn der Informationsarchitekt mit dem UX-Designer zusammenarbeitet, konzentriert er sich auf das Design der Informationsarchitektur, während sich der UX-Designer auf Recherche und Wireframing konzentriert.
<blockquote><p>In Analogie zum Bau eines Gebäudes geht es in den frühen Entwicklungsphasen darum, die Bedürfnisse des Gebäudes, seiner potenziellen Mieter und die örtlichen Bauvorschriften zu verstehen. Informationsarchitekten und User Experience Designer arbeiten eng zusammen, um diese Bedürfnisse und Anforderungen zu ermitteln. Informationsarchitektur ist der Prozess der Identifizierung und Definition dieser speziellen Bedürfnisse und der Erstellung einer Struktur und Nomenklatur</p> für sie. <p>— Matt Rae, leitender Produktmanager bei Adobe, für Adobe XD Ideas</p></blockquote>
Eine Sitemap listet alle Seiten auf und stellt die Hierarchie und Struktur zwischen ihnen dar. Oft werden auch die Seitenziele und Funktionen angezeigt. Site Mapping ist Teil des IA-Designs. Sitemaps basieren auf einer zuvor erstellten Informationsarchitektur.
Die Navigation führt Benutzer über Links durch eine Website oder Anwendung. Ist im Grunde eine Sammlung von Benutzeroberflächenkomponenten wie Filtern, verwandten Links, Fußzeilen und auch globaler oder lokaler Seitennavigation. Die Navigation wird auf Basis von IA erstellt, als Teil davon.
Beispiele für eine klare globale Webseitennavigation:
Beispiel für eine gut gestaltete, übersichtliche Webseitennavigation, die uns durch die Seiten führt:
Und hier hast du beide:
Die Art und Weise, wie Benutzer eine Anwendung oder Website nutzen, hängt weitgehend davon ab, wie Informationen präsentiert und organisiert werden.
<blockquote><p>Wenn du jemals versucht hast, etwas zu benutzen und gedacht hast: „Wo soll ich als Nächstes hingehen?“ oder „Das ergibt keinen Sinn“, Sie stoßen auf ein Problem mit einer Informationsarchitektur.</p> <p>— Das Institut für Informationsarchitektur</p></blockquote>
Das einfachste Beispiel, um das zu verstehen, ist eine E-Commerce-Anwendung. Stellen Sie sich vor, Sie öffnen eine App und versuchen, neue Sneaker zu finden, und es gibt weder eine klare Navigations- noch eine Suchleiste. Sneakers werden mit Sandalen und Stiefeln gemischt. Wie lange dauert es, die App zu verlassen und zur Konkurrenz zu gehen? Genau. Deshalb müssen wir Inhalte logisch organisieren und es den Nutzern so einfach wie möglich machen, das zu finden, was sie benötigen.
Gute KI hilft uns dabei, durch Unmengen von Informationen zu navigieren, die uns bei jedem Schritt überfluten.
<blockquote><p>In dieser Welt, in der wir manchmal das Gefühl haben, in Daten zu ertrinken, bietet uns Information Architecture eine logische Möglichkeit, diese Daten so zu organisieren, dass sie leichter auffindbar sind.</p> <p>— Carrie Webster, leitende UX-Designerin bei GBG, für das Smashing Magazine</p></blockquote>
Lassen Sie uns mit dem Beispiel einer schlechten Informationsarchitektur beginnen. Wir wissen nicht, wie es Ihnen geht, aber wir wissen nicht, wohin wir gehen sollen, und wir sind überwältigt von der Anzahl der Angebote hier. Außerdem lässt uns die nicht so gute Benutzererfahrung die Autorität der Website in Frage stellen.
Jetzt ein guter. Einfache Kategorien auf Zappos, zusammen mit einer klaren Navigation durch sie nach dem Anklicken. Unaufdringliche Angebote auf der rechten Seite und eine Suchleiste innerhalb der jeweiligen Kategorie machen die Sache noch einfacher.
Ohne eine gute IA können Benutzer nach dem Aufrufen Ihrer Website oder Anwendung verwirrt sein. KI geht auf ihre Bedürfnisse ein, bei denen es darum geht, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu finden.
<blockquote><p>IA wird oft unterschätzt, aber sie ist nicht nur für das Nutzererlebnis Ihrer Websites von entscheidender Bedeutung, sondern kann sich auch direkt auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.</p> <p>Wenn eine gut durchdachte KI und Seitennavigation wahrscheinlich nicht viel Lob erhalten (weil sie einfach intuitiv sind und wenig Reibung verursachen), kann eine schlecht gestaltete oder gedankenlose IA zu einem erhöhten Volumen beim Telefon-, E-Mail- und Chat-Support führen oder potenzielle Kunden einfach davon abhalten, sich mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. Geben Sie das Geld im Voraus aus, um die IA richtig zu gestalten, oder Sie zahlen den Preis möglicherweise</p> später. <p>— Matt Rae, leitender Produktmanager bei Adobe</p></blockquote>
Wenn ein Benutzer zu viele Informationen auf einem Bildschirm sieht und es keinen klaren Weg gibt, den er einschlagen kann, wird er höchstwahrscheinlich abbrechen. Zu viele Optionen können dazu führen, dass überhaupt keine Entscheidung getroffen wird. Eine gut durchdachte Informationsarchitektur bedeutet, dass klare Pfade verfolgt werden müssen und nicht zu viele Informationen auf dem Bildschirm angezeigt werden.
Dadurch wird das Auffinden der richtigen Informationen beschleunigt, was sich wiederum positiv auf die Benutzererfahrung auswirkt. Dadurch wird auch die Frustration reduziert.
Wir möchten nicht, dass unsere Nutzer abgelenkt werden, wenn sie unsere Website oder Anwendung besuchen. Gute Informationsarchitektur macht's einfach für sie, der Aufgabe zu folgen sie versuchen zu erreichen.
Dank guter Navigation und Informationsarchitektur wissen die Nutzer nicht nur, welchen Weg sie einschlagen müssen, um ihr Ziel zu erreichen, sondern leicht zu erkennen, wo sie sich gerade befinden. Der richtige visuelle Navigationspfad bietet den richtigen Kontext.
Da es überall um uns herum eine Flut von Informationen gibt, müssen wir liefern Sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit. Es gibt keinen Platz für ein zu langsames oder zu kompliziertes Auffinden der Informationen.
Eine gute Informationsarchitektur ermöglicht es Ihnen Binden Sie Ihre Nutzer besser und länger ein, zum Beispiel durch die Verwendung einer gut gestalteten Navigation und eines gut präsentierten Wertversprechens. Und wenn Nutzer auf Ihrer Website leicht finden, was sie brauchen, werden sie höchstwahrscheinlich nicht auf den Websites der Konkurrenz nach mehr suchen. Denken Sie auch daran, dass es schwierig sein wird, sie zurückzuholen, wenn Nutzer Ihre Website oder App verlassen und zur Konkurrenz wechseln.
Wenn Ihre Nutzer können finden, was sie suchen Einfach und intuitiv, mit minimalen möglichen Schritten, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung. Das können wir durch die richtige Navigation und Nachrichtenübermittlung erreichen. Da die Einnahmen aus Verkäufen steigen, verbessert sich der ROI.
Wenn es einfach ist, die benötigten Informationen auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung zu finden, werden Benutzer den Support nicht unnötig kontaktieren — sie können finde Antworten auf ihre Fragen von selbst.
Eine schlechte Webseitenstruktur führt oft zu schlechten Marketingbemühungen, insbesondere in Bezug auf SEO. Websites, die eine hervorragende Navigation und Benutzererfahrung bieten, steigen höher in Google. Und wenn Nutzer Ihre Website oder Anwendung verlassen, bevor sie die gewünschte Aktion abgeschlossen haben, wird es aufgrund des schlechten Eindrucks schwierig sein, sie mit Remarketing zurückzugewinnen.
Apropos Eindruck: Wenn Nutzer nicht finden, wonach sie suchen, und nicht einfach auf Ihrer Website oder App navigieren können, wirkt sich das negativ auf Ihre Marke und ihren Ruf aus. Gutes IA- und UX-Design wird den gegenteiligen Effekt haben.
Die Antwort lautet: Ja. Es ist immer notwendig, die Informationsarchitektur und die Navigation durchdacht zu haben. Bei kleineren, einfachen Seiten oder Landingpages nimmt das weniger Zeit in Anspruch, aber wir sollten diesen Schritt niemals überspringen. Und natürlich werden die Bedeutung und der Wert von KI bei der Gestaltung einer umfangreichen Website oder Anwendung hoch anerkannt.
Schauen wir uns die Praxis an. Auch wenn Sie diese Arbeit an Ihr Team oder Ihre Freelancer delegieren, wir empfehlen Ihnen, sich mit den Grundlagen des Prozesses vertraut zu machen.
Um sich um eine gut durchdachte KI zu kümmern, suchen Informationsarchitekten nach Antworten auf die folgenden Fragen:
Die Komponenten, die eine gute IA ausmachen, sind:
EIN Eine gut durchdachte Informationsarchitektur schafft eine intuitive und effiziente Benutzererfahrung. Aus diesem Grund sind nicht nur UX-Kenntnisse erforderlich, um ein gutes Webprodukt zu erstellen, auch IA-Fähigkeiten sind ebenso wichtig. Nur dann ist es möglich, eine Website oder Anwendung zu erstellen, die den Bedürfnissen der Benutzer entspricht.
Es gibt viele Tools zum Erstellen von Informationsarchitekturen. Die einfachsten Ansichten können mit Tools wie den folgenden erstellt werden Microsoft Visio.
Whiteboard ist ein visuelles Kollaborations-Plugin für Adobe XD das ermöglicht es, in derselben Umgebung wie Designdateien und andere Workflows zu arbeiten.
Miro ist ein weiteres Tool für visuelle Zusammenarbeit, das Teamwork mit zoombarer Leinwand, Web-Whiteboards und nützlichen Integrationen unterstützt.
Es gibt auch nützliche Anwendungen zum Erstellen von Diagrammen oder Mindmappings:
Die Art und Weise, wie die Informationsarchitektur präsentiert wird, hängt von Ihnen und den Vorlieben Ihres Teams ab. Das kann gemacht werden mit Mindmapping-Tools. Auf diese Weise können wir die Informationsarchitektur zusammen mit ihren Abläufen effektiv visualisieren.
Informationsarchitektur kann auch dargestellt werden als ein einfaches Diagramm. Diese Version funktioniert auch mit sehr großen Seiten oder Anwendungen gut.
Diagramme werden häufig für Lagepläne verwendet, die auf einer zuvor erstellten IA basieren.
Der Prozess der Erstellung von IA sieht im Allgemeinen wie folgt aus 4 Schritte: Definition der Unternehmensziele, Definition der Nutzerziele, Analyse der Wettbewerber und Definition von Inhalten. Wenn Sie versuchen, eine bestehende Website oder Anwendung zu verbessern, sollten Sie sich auch auf die Inhaltsüberprüfung konzentrieren.
Um eine effektive Informationsarchitektur zu entwerfen, muss Ihr Team die Phasen des Entwurfsprozesses durchlaufen.
Die Arbeit an KI sollte mit Nutzerforschung und -analyse beginnen. Ein wichtiger Teil dieses Prozesses besteht darin die Bedürfnisse und Probleme verstehen von Produktnutzern und um sie mit den Unternehmensziele. Zu diesem Zweck können wir eine Reihe von Tools verwenden: Kartensortierung, Benutzerinterviews, Fokusgruppen oder Umfragen.
Der nächste Schritt besteht darin, die Navigation zu definieren, die Hierarchie der einzelnen Seiten, und um zu gestalten, wie und wann sie angezeigt werden. In dieser Phase können wir Programme für Mindmapping oder Diagramme verwenden.
Sobald wir die Informationsstruktur entwickelt haben, ist es an der Zeit Benennen Sie die Abschnitte und Seiten damit sie für den Benutzer verständlich sind. Sie erleichtern auch das Navigieren auf der Seite.
Der nächste Schritt besteht darin, Wireframes zu erstellen, die auf IA basieren. Indem wir sie verwenden, definieren Sie eine visuelle Informationshierarchie auf der Seite sowie Verbindungen zwischen nachfolgenden Ansichten der Anwendung.
Es lohnt sich Arbeit an Informationsarchitektur zu Beginn des Produktdesignprozesses — nach dem Erkennen der Nutzer des Produkts, aber vor der Erstellung von Wireframes und Mockups.
Die erste Arbeit sollte die Strukturierung der Informationen auf der Seite, die Entwicklung der Navigation und die Benennung der Labels umfassen. Der nächste Schritt sollte darin bestehen, die IA an den Benutzern zu testen, beispielsweise mithilfe der Kartensortierung.
<blockquote><p>Während die konkreten Ziele unserer Arbeit, Websites und Software, Aufmerksamkeit und Investitionen erregen, besteht unsere Superkraft darin, Worte zu organisieren, um Meinungen zu ändern, und deshalb schlage ich eine neue Definition vor: Informationsarchitektur ist das Design von Sprach- und Klassifikationssystemen zur Veränderung der Welt</p>. <p>— Peter Morville, Autor der „Informationsarchitektur für das World Wide Web“</p></blockquote>
In diesem Zitat bezieht sich Peter Morville auf das Konzept eines mentalen Modells: eine Repräsentation von etwas, das wir — als Nutzer und als Menschen — im Kopf haben. Sie sind in unserem Gehirn aufgebaut und basieren auf dem, was wir bei der Interaktion mit Produkten und der Welt gelernt und erlebt haben.
Indem wir unsere mentalen Modelle verbessern, lernen wir. Und indem wir die mentalen Modelle anderer verbessern, unterrichten wir. „Die mentalen Modelle anderer zu verbessern bedeutet, dass wir unterrichten, und gerade in diesem unerforschten Bereich der KI liegt ein Schatz.“ — sagt Morville.
Informationsarchitektur aus geschäftlicher Sicht ist eine Sache. Aber wir sollten niemals ihre andere Macht unterschätzen: sich zu organisieren, um zu lehren, Gedanken zu formen und die Welt zu verändern.
Da KI nur einer von vielen Aspekten ist, den jeder, der sich um den Erfolg eines Unternehmens kümmert, verstehen muss, wir laden Sie ein, sich eingehender mit dem Thema User Experience Design zu befassen. Andere Kapitel dieses Handbuchs könnten sich für Sie als hilfreich erweisen.
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UX/UI-Designerin mit 11 Jahren Berufserfahrung. Liebt ganzheitliches Design, interessiert sich für UX-Strategie und Lean UX.
Enthusiast für Softwareentwicklung mit 8 Jahren Berufserfahrung in der Technologiebranche. Erfahrung im Outsourcing von Marktanalysen, mit besonderem Schwerpunkt auf Nearshoring. In der Zwischenzeit unser Experte darin, technische, geschäftliche und digitale Themen auf verständliche Weise zu erklären. Autor und Übersetzer nach Feierabend.
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