Benutzererfahrung: 5 Grundlagen für großartiges UX-Design im Jahr 2025

Einführung

Es wird oft gesagt, dass gutes UX-Design ist unsichtbar weil Benutzer dazu neigen, nur dann auf Design zu achten, wenn es ihnen das Leben erschwert. Hinter jedem eleganten Produktdesign, das bei seinen Nutzern Freude und Glück auslöst, steckt jedoch eine Vielzahl von Designentscheidungen, von denen eine genauso wichtig ist wie die andere.

Zum Beispiel ist die Tatsache, dass heute so gut wie jeder Mensch ein Smartphone in die Hand nehmen und herausfinden kann, wie er all seine grundlegenden Funktionen nutzen kann, ohne ein Handbuch zu lesen oder wiederholt frustriert zu werden, das Ergebnis all der Kämpfe, die UX-Designer jeden Tag heimlich austragen.

Manchmal sind die Schlachten leicht zu gewinnen, weil sie schon von anderen UX-Designern ausgetragen wurden. Aber es gibt auch Zeiten, in denen UX-Designer sich mit so komplexen und komplizierten Problemen auseinandersetzen müssen, dass sie sich wie Grunzer fühlen, die in einem Labyrinth durchnässter Schützengräben stecken und sich nicht sicher sind, ob sie nach links, rechts oder direkt auf den Feind zustürmen sollen.

Wenn die Suche nach der richtigen Lösung den Weg zum Ende eines Labyrinths zu finden scheint, sollten UX-Designer sich daran erinnern, dass großartiges UX-Design steht auf 5 Grundpfeilern das muss in einer bestimmten Reihenfolge errichtet werden. Wenn UX-Designer dieser Reihenfolge folgen und den spezifischen Zweck jeder der 5 Säulen verstehen, können sie sicherstellen, dass alle ihre Schlachten siegreich sein werden.

1. Gutes UX-Design beginnt mit Empathie

Viele UX-Designer glauben fälschlicherweise, dass der erste Schritt im Prozess der Gestaltung von Benutzererlebnissen die Identifizierung und Definition von Problemen ist, aber das ist aus einem einfachen Grund nicht der Fall: Es ist unmöglich, ein Problem genau zu identifizieren und zu definieren, ohne zuerst ein Gefühl der Empathie gegenüber den Menschen zu entwickeln, für die wir entwerfen.

Empathie ist definiert als die Fähigkeit, die Gefühle, Ziele und Motivationen anderer Menschen zu verstehen und zu teilen, und es sollte nicht verwechselt werden mit Mitleid (das Gefühl der Traurigkeit über das Unglück oder die schwierige Situation eines anderen), Sympathie (das Gefühl, das Leid eines anderen zu verstehen und sich um es zu kümmern) und Mitgefühl (ein starkes Gefühl der Traurigkeit für das Leid oder Pech anderer und dem Wunsch, ihnen zu helfen).

Ein echtes Verständnis dafür, wie ein Problem gelöst und ein besseres Produkt hergestellt werden kann, erfordert Einblicke in das, was die Menschen, für die wir designen, denken und fühlen, wenn sie in einer realen Umgebung mit Produkten interagieren. Um Empathie für Menschen zu entwickeln, sollten UX-Designer ihre eigenen Annahmen über den Haufen werfen und zu scharfen Beobachtern werden, die nicht beurteilen, was sie beobachten, sondern alles, was sie sehen, hinterfragen.

Ein Empathiekarte ist eine leicht verdauliche Methode, mit der UX-Teams ihre Gedanken und Gefühle mit denen des Endbenutzers in Einklang bringen können. Ähnlich wie eine Benutzerpersönlichkeit kann eine Empathiekarte eine Gruppe von Benutzern repräsentieren, indem sie visualisiert, was sie sagen, tun, denken und fühlen. Um eine Empathiekarte zu entwerfen, zeichnen Sie einfach ein großes Quadrat und teilen Sie es in vier gleiche Abschnitte auf, indem Sie zwei diagonale Linien zeichnen, die die vier Ecken verbinden. Bei Bedarf können Sie unten weitere Abschnitte hinzufügen, um noch mehr Informationen über Endbenutzer einzufügen.

Sobald wir unser Einfühlungsvermögen für die Nutzer maximiert haben, können wir mit der Problemidentifikation und -definition beginnen. Das Überspringen dieser ersten Grundpfeiler eines großartigen UX-Designs könnte den gesamten Prozess von Anfang an gefährden und zu einer Menge verschwendeter Mühe, Zeit und Geld führen.

2. Identifizierung und Definition von Problemen

UX-Designer können leicht in die Falle tappen, Funktionen zu entwickeln, die nicht wirklich zur Lösung des Problems beitragen, das ihre Zielbenutzer lösen möchten. Tatsächlich ergab eine Studie der Standish Group, dass 45% aller Funktionen werden nie genutzt. Diese alarmierende Statistik verdeutlicht die Notwendigkeit einer besseren Problemidentifikation und -definition, um zu vermeiden, dass Produkte entwickelt werden, die für die Nutzer wertlos sind — unabhängig davon, wie großartig das UX-Design sie sind.

Das Problem zu erkennen und die beste Lösung zu finden, erfordert Nutzerforschung. „Nutzerforschung wird verwendet, um die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Motivationen der Nutzer mithilfe verschiedener qualitativer und quantitativer Methoden zu verstehen, um den Prozess der Lösung von Benutzerproblemen zu unterstützen.“ schreibt Mona Yang, UX-Designer bei OneDegree.

• Qualitative Nutzerforschung Methoden sammeln nichtnumerische Daten unter Verwendung unstrukturierter oder halbstrukturierter Techniken. Zu ihren Beispielen gehören unter anderem Interviews, Workshops, das Erstellen von Papierprototypen, gemeinsame Produktentwicklung, Fokusgruppen, partizipative Designsitzungen, Tagebuchstudien und Usability-Tests.
• Quantitative Nutzerforschung Methoden untersuchen beobachtbare Phänomene mithilfe statistischer, mathematischer oder rechnergestützter Techniken durch Umfragen, Fragebögen, Umfragen, A/B- oder multivariate Tests, Klicktests, Eye-Tracking-Studien und Kartensortierungen, um nur einige Beispiele zu nennen.

Es ist wichtig, ausreichend Zeit für die Identifizierung und Definition von Problemen einzuplanen, da Sie möglicherweise zusätzliche Probleme entdecken, für die geeignete Lösungen erforderlich sind, wenn Sie ein großartiges UX-Design erhalten möchten. Je mehr Sie sich in die Zielbenutzer hineinversetzen können, desto einfacher wird es sein, sie zu identifizieren und zu definieren.

Sobald Sie das Problem identifiziert und definiert haben, sollte die Lösung ziemlich offensichtlich sein. Ist dies nicht der Fall, besteht die Möglichkeit, dass Sie etwas Wichtiges übersehen haben. In diesem Fall sollten Sie zusätzliche qualitative und quantitative Methoden der Nutzerforschung einsetzen, um zusätzliche Informationen zu sammeln.

3. Informationsarchitektur

Wenn das Problem das Ziel ist, das wir erreichen wollen, Informationsarchitektur ist wie eine Landkarte das wird uns dorthin bringen.

Der Begriff Informationsarchitektur wurde 1976 vom TED-Gründer Richard Saul Wurman in seinem berühmten Buch mit dem Titel Information Anxiety geprägt. „Ein Informationsarchitekt ist das Individuum, das die den Daten innewohnenden Muster organisiert und so das Komplexe verdeutlicht“, erklärte Wurman den Begriff. Seitdem der Begriff geprägt wurde, hat er zusätzliche Bedeutungen angenommen, was erklärt, warum UX-Designer ihn etwas anders interpretieren als sein Schöpfer.

UX-Designer erstellen eine Informationsarchitektur für Beschreiben Sie die Hierarchie, Navigation, Funktionen und Interaktionen eines Produkts, genau wie ein Architekt einen Plan erstellt, um zu beschreiben, wie das eigentliche Gebäude aussehen und funktionieren wird, lange bevor der erste Ziegel auf Mörtel trifft.

Indem die Informationsarchitektur das gesamte Produkt aus der Vogelperspektive betrachtet, hilft sie Designern und Entwicklern dabei, wie das Produkt funktionieren soll. Sie erleichtert es ihnen, Funktionen zu implementieren, bestehende zu aktualisieren, Termine einzuhalten, ohne den Schlaf zu verlieren, und generell ein großartiges UX-Design zu erstellen.

Das Entwerfen der Informationsarchitektur hat viel mit Flowcharting gemeinsam weil beide auf einer Vielzahl von Symbolen, Formen und Pfeilen basieren, um komplexe Beziehungen zwischen einzelnen Elementen darzustellen und sie hierarchisch zu organisieren. Der größte Unterschied zwischen den beiden ist der Mangel an Standardisierung, wenn es um das Design der Informationsarchitektur geht. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, alle Elemente der Informationsarchitektur klar zu kennzeichnen.

Es gibt viele Tools, mit denen auf einfache Weise eine Informationsarchitektur erstellt werden kann. Draw.io ist eine kostenlose Online-Diagrammsoftware, die die MxGraph-Bibliothek als Basis des Stacks verwendet und sich hervorragend für die Erstellung von Informationsarchitekturen, Flussdiagrammen, Prozessdiagrammen, Organigrammen und Netzwerkdiagrammen eignet. Ein weiteres beliebtes Tool ist Lucidchart, dessen professionelle Vorlagen und umfangreiche Funktionen das Erstellen von Diagrammen zum Kinderspiel machen.

4. Prototypenerstellung

Die IDEO Agency ist dafür bekannt, dass ein Prototyp ist 1.000 Treffen wert. Ein Prototyp kann als eine primitive Version von etwas beschrieben werden, das schließlich zu einem Endprodukt wird, nachdem es wiederholt und verbessert wurde. Alle Prototypen sind Modelle, weil sie uns helfen, mit einem gewissen Maß an Präzision und Interaktivität zu verstehen, wie etwas funktioniert.

Der Wert von Prototypen hängt hauptsächlich davon ab, wie einfach sie herzustellen sind. Mit einem kostengünstigen Prototyp können Teams Tests an Benutzern durchführen und deren Feedback einholen — da die Nutzer der wichtigste Faktor sind, der das UX-Design einer App bestimmt. Andererseits können dank Prototypen alle Beteiligten besser verstehen, wie das Produkt funktioniert und wo seine Grenzen liegen, bevor es zu spät im Entwicklungsprozess ist und die Kosten einer Änderung zu hoch werden. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbeiten.

Prototypen können in zwei große Gruppen unterteilt werden: Low-Fidelity-Prototypen und High-Fidelity-Prototypen. Der Begriff Wiedergabetreue gibt an, wie nah ein Prototyp am Endprodukt ist.

Die Herstellung von Prototypen mit geringer Genauigkeit, wie Skizzen und Papierprototypen, nimmt praktisch keine Zeit in Anspruch, aber es fehlt ihnen an visueller Raffinesse, und um ihre Funktionsweise vollständig zu verstehen, ist ein wenig Fantasie erforderlich. Originalgetreue Prototypen, wie HTML-Prototypen, vollständig interaktive digitale Prototypen, die mit einer Prototyping-Software erstellt wurden, benötigen mehr Zeit für die Erstellung, aber sie sind deutlich besser, wenn es darum geht, Feedback einzuholen und Usability-Tests durchzuführen.

Zu den beliebtesten speziellen Prototyping-Softwaretools gehören InVision, Adobe Experience Design, Origami Studio, Sketch und Axure. Diese und andere Prototyping-Softwaretools werden für die Erstellung eines großartigen UX-Designs schnell unverzichtbar, da sie ohne Codierung verwendet werden können und eine breite Palette von Funktionen für die Erstellung umfangreicher interaktiver Prototypen bieten.

5. Sammeln von Feedback

Feedback hat es den Menschen ermöglicht, seit Jahrtausenden zu überleben und sich weiterzuentwickeln. Ohne Feedback würden wir immer wieder dieselben Fehler machen, weil wir nicht wissen könnten, dass wir sie machen. Stell dir vor, wie weit du im Leben kommen würdest, wenn dein Körper dir nicht sagen könnte, dass etwas weh tut. Wahrscheinlich gar nicht weit.

UX-Designer, die kein Nutzerfeedback einholen, haben eine ähnlich geringe Chance, ein wirklich großartiges UX-Design zu entwickeln. Wenn wir Feedback erhalten, erhalten wir auch die Möglichkeit, diese Informationen zu nutzen, um etwas besser zu machen. Tatsächlich ist es hilfreich, jedes Feedback als Chance zu betrachten. Feedback zu ignorieren ist dann dasselbe wie wertvolle Gelegenheiten zu ignorieren.

Das für das UX-Design gesammelte Feedback kann qualitativ oder quantitativ sein:

• Qualitatives Feedback beantwortet die Frage „Warum“ (z. B. warum sich Benutzer nicht anmelden können). Es bietet tiefe Einblicke und wird verwendet, um die zugrunde liegenden Gründe, Meinungen und Motivationen dahinter zu verstehen. Beispiele für qualitatives Feedback sind Benutzerinterviews, Fragebögen und persönliche Testsitzungen.
• Quantitatives Feedback beantwortet die Frage „was“ (z. B. was ist das Problem mit der Funktion). Es geht darum, Daten für die spätere Analyse zu erhalten. Zu den Beispielen gehören Bewertungen, Heatmaps und quantitative Umfragen. Quantitatives Feedback von nur einem Benutzer zu erhalten, ist nicht besonders hilfreich, aber die Analyse der Daten von 5.000 Benutzern kann uns viel über unser Produkt und die Möglichkeiten, wie es verbessert werden kann, aussagen.

Manchmal kann Feedback eingeholt werden, ohne zu fragen, aber in der Regel ist es am besten, es proaktiv einzuholen. Um einen effektiven Mechanismus zum Einholen von Feedback von Nutzern zu entwickeln, ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen und zu wissen, wie man die Antworten analysiert. Tools wie GetFeedback, CustomerSure, SurveyMonkey, Bazaarvoice oder Reevoo können das viel einfacher machen, aber sie sind keineswegs zwingend erforderlich, um ein großartiges UX-Design zu erstellen.

Referenzen

• https://www.standishgroup.com/sample_research_files/Modernization.pdf