Führen Sie ein UX-Audit in 6 Schritten durch [keine Designkenntnisse erforderlich]

Einführung

Wenn Nutzer deine App häufig verlassen oder du feststellst, dass sie keine Aktionen abschließen, ist es an der Zeit, dir Folgendes genauer anzusehen:

• das Erlebnis, das Ihre App als Ganzes bietet,
• Jeder Bildschirm und jede Aufgabe einzeln, auf der Suche nach möglichen Schmerzpunkten.

Der schnellste und kostengünstigste Weg, dies zu tun, ist ein UX-Audit durchführen.

Ein UX-Audit ermöglicht Ihnen zusammen mit einer heuristischen Bewertung diese Schmerzpunkte leicht zu erkennen. Es kann von professionellen Designern erstellt werden, aber Sie können es auch selbst durchgehen.

Ein UX-Audit kann in 5 Tagen durchgeführt werden. Um es Ihnen zu erleichtern, den Prozess selbst zu verfolgen, haben wir ihn in 6 kleine Schritte unterteilt.

Zeit, die Möglichkeiten ausfindig zu machen.

Was ist ein UX-Audit?

Ein UX-Audit — oder Usability-Audit — ist ein Prozess, bei dem ein vorhandenes digitales Produkt überprüft wird, um Problembereiche identifizieren um das Nutzererlebnis zu verbessern. Ein UX-Audit hilft dabei, verschiedene Schwachstellen in der App zu erkennen. Es kann Designern auch dabei helfen, potenzielle Geschäftswertchancen zu identifizieren.

Während eines Audits können Sie Sammeln Sie wertvolle Datenpunkte, um die Leistung des Produkts zu verbessern.

Ein UX-Audit gibt Ihnen Antworten, die schnell in Lösungen umgewandelt werden können. Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, ist es eine gute Möglichkeit, mit der Suche nach Gründen zu beginnen.

Inkonsistenzen und Schwachstellen in der App können in nur 5 Tagen gefunden werden. Du erhältst Antworten darauf, warum deine Abwanderungsrate so hoch ist, und erhältst eine Liste von Problemen — priorisiert nach ihrer Schädlichkeit — und zwar aus den Problemen, die sich stark auf die Konversionsrate auswirken.

Es ist ein umsetzbarer Verbesserungsfahrplan Sie können es sofort verwenden, um Ihr Produkt zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Vorteile eines UX-Audits

Schlechtes Design kann kostspielig sein — am Ende verlieren Sie Nutzer und Geld. Unternehmen, die in UX investieren, haben geringere Kosten für Kundengewinnung und Support — gutes Design ist benutzerfreundlich, einfach und intuitiv. Vor diesem Hintergrund stellt ein UX-Audit eine relativ kostengünstige Lösung für ein teures Problem dar.

Nach der Durchführung eines Audits werden Sie auch einige andere Vorteile sehen:

• du wirst entdecken Sie Ihr Produkt aus der Sicht eines Benutzers und erlange neues Wissen über sie,
• du lernst, wie sich Nutzer verhalten und findest heraus, ob dein Produkt intuitiv ist (und ob sie sich so verhalten, wie du es erwartet hast),
• Sie können das weitere Design (oder Redesign) erstellen Entscheidungen auf der Grundlage solider Daten, keine Annahmen,
• Ein UX-Audit führt Ihr Produkt in die richtige Richtung, was bedeutet, Geld für die Entwicklung irrelevanter Funktionen zu sparen.
• Sie werden Ihr Produkt verbessern und die Mängel beseitigen, sodass die Benutzerzufriedenheitsrate steigt und Die Abwanderungsrate wird reduziert,
• Schließlich steigern Sie die Nutzerbindung und Konversion.

So führen Sie ein UX-Audit durch - UX-Audit-Prozess Schritt für Schritt

Es gibt keinen vielseitigen Plan für ein UX-Audit, und jedes Unternehmen macht es ein bisschen anders.

Wir haben den Prozess für Personen mit wenig Designwissen eingerichtet und ihn in sieben Schritte unterteilt, sodass Sie ihn Schritt für Schritt verfolgen können.

Vorbereitungen — bevor Sie mit dem Audit beginnen

Bevor Sie mit dem Audit beginnen, müssen Sie einige Dinge vorbereiten:

• Erfassen Sie die Statistiken der App — und benötigte Daten über Benutzer.‍
• Prüfungsziele definieren — Sie müssen klar verstehen, was Sie von dem Audit erwarten. Welche Antworten möchten Sie erhalten? Was möchtest du überprüfen und verbessern? (Finden Sie z. B. wichtige Schwachstellen bei Benutzern, erhöhen Sie die Konversionsrate, erhöhen Sie die Nutzerzufriedenheit, reduzieren Sie die App-Abwanderungsrate).‍
• Überprüfen Sie die Geschäftsziele und KPIs — diejenigen, die von einer Prüfung betroffen sein könnten.
• Sammeln Sie die Wissensbasis, indem Sie einige echte Beobachtungen sammeln — das Anschauen der aufgezeichneten Erlebnissitzungen und das Führen von Interviews.

Für ein größeres Audit (z. B. mit einem externen Anbieter) benötigen Sie außerdem:

• Bestimmen Sie, wer beteiligt sein sollte — ein paar Personen können an einem Audit beteiligt sein. Wenn Sie dies selbst tun, benötigen Sie möglicherweise Hilfe von Ihrem Designteam, Marketingteam, Entwicklern, PO, BA oder PdM. Wenn Sie ein Audit mit Hilfe eines externen Unternehmens durchführen, können neben einem UX-Designer, der die Hauptverantwortung trägt, ähnliche Rollen in den Prozess einbezogen werden. Die am Prozess beteiligten Personen sollten ein solides Verständnis des Produkts haben.‍
• Budget, Ressourcen und Zeitplan festlegen — alle sollten sich darüber im Klaren sein, was erwartet wird, was der Umfang und die Meilensteine sind und wie viel es Sie kosten kann.

Wenn Sie selbst ein Audit durchführen, sind einige dieser Informationen möglicherweise nicht verfügbar. Das bedeutet nicht, dass die Ergebnisse nicht gültig sind — es bedeutet nur, dass es noch einige Unbekannte gibt, die bestätigt und überprüft werden müssen, bevor etwas neu gestaltet oder größere Änderungen vorgenommen werden. Aber zumindest haben Sie eine Roadmap mit potenziellen Problembereichen in der App, die möglicherweise zunächst behoben und konzentriert werden müssen.

Quantitative Metriken einrichten

Dies ist ein zusätzlicher Schritt in der Vorbereitungsphase, der ein Audit erheblich einfacher und rentabler machen kann.

Immer mehr Unternehmen verfolgen die Leistung ihrer digitalen Produkte, und wenn Sie dies noch nicht tun, ist dies wahrscheinlich Ihr Ausgangspunkt. Diese Daten sind bei der Durchführung eines Usability-Audits von unschätzbarem Wert.

Kennzahlen für Ihr Produkt liefern unbestreitbare Daten über Nutzer und Erfolg. In Zukunft wird es hilft Ihnen dabei, den Fortschritt zu verfolgen und sogar den ROI für UX-Verbesserungen zu berechnen.

Wenn genügend Informationen gesammelt werden, um Trends bei der Verwendung des Produkts im Laufe der Zeit zu ermitteln, wird deutlich, warum das Produkt nicht zu den erwarteten Ergebnissen führt. Sie können herausfinden, ob:

• das Produkt erreicht eine andere Demografie als angenommen,
• Nutzer haben unterschiedliche Bedürfnisse oder Ziele,
• Benutzer verlieren sich einfach in der Produktnavigation.

Erster Schritt: Nutzer identifizieren und Benutzerziele definieren

Du musst ein klares Verständnis davon haben, wer deine Nutzer sind, und mit diesem Wissen im Hinterkopf deine App auf der Suche nach Nutzerzielen untersuchen.

Teilen Sie den Vorgang in 3 kleinere Schritte auf:

1. Identifizieren Sie Benutzer — Sie müssen wissen, an wen sich Ihre App richtet, welche demografischen Merkmale, Bedürfnisse und Ziele sie haben und ob aktuelle Nutzer auch die Zielbenutzer Ihres Unternehmens sind.
2. Personas erstellen — Nachdem Sie alle benötigten Informationen über die Nutzer Ihrer App gesammelt haben, erstellen Sie Personas, um sich leichter einfühlen zu können und sich in die Lage Ihrer Nutzer hineinversetzen zu können.
3. Benutzerziele definieren — wie bewegt sich ein Nutzer durch die App? Was wird für sie entscheidend sein? Welche Schritte werden sie durchführen?

Warum ist es so wichtig, Ziele zu definieren?

Es gibt Ihnen einen Überblick und schärft Ihr Bewusstsein für die Stellen, an denen Reibung auftreten kann. Diese Spots können Benutzer frustrieren denn dort machen sie Fehler oder brechen sogar ganz ab, wenn sie die App benutzen.

Zweiter Schritt: Heuristische Bewertung

Es gibt viele Bewertungsmethoden und mit der Zeit wäre es gut, eigene zu entwickeln, die zu Ihrem Produkt und Markt passt. Für den Anfang wird es ausreichen, Nielsen-Heuristiken zu verwenden. Sie sind einfach die bewährte Designpraktiken und bilden eine gemeinsame Grundlage für alle digitalen Produkte.

Heuristiken sind ein Ausgangspunkt jeder Bewertungsmethode, aber für viele Projekte sind sie in weitere Details unterteilt oder bilden eine Grundlage für eine maßgeschneiderte Checkliste.

Vorteile von Heuristiken:

• ermöglicht es, Fehler schnell zu erkennen,
• einen Überblick über eine App und mögliche Reibungspunkte zu geben,
• die Möglichkeit, Fehler und ihre Schwere zu kennzeichnen,
• zugänglich und verständlich für diejenigen mit weniger Designkenntnissen.

Mögliche Mängel:

• Sie sind möglicherweise zu allgemein gehalten und lassen einige wichtige Aspekte der App aus, z. B. Merkmale für eine bestimmte Benutzergruppe.

Im Allgemeinen sind Heuristiken die beste Wahl, wenn Sie:

• kümmert sich um das Tempo,
• habe nicht viel Designerfahrung,
• Sie verfügen nicht über genügend Daten und/oder Fähigkeiten, um Ihre eigene Checkliste zu erstellen.

Heuristiken werden zweifellos alle wichtigen Probleme in Ihrem digitalen Produkt aufdecken, falls es welche gibt.

Bevor Sie mit der Nielsen-Heuristik beginnen

Es gibt 10 Nielsen-Heuristiken. Während des Audits wird beurteilt und bewertet, ob die Benutzeroberfläche diesen Usability-Prinzipien entspricht.

1. Sichtbarkeit des Systemstatus — es setzt voraus, dass ein Nutzer immer durch entsprechendes Feedback darüber informiert wird, was vor sich geht.
2. Übereinstimmung zwischen System und realer Welt — die Sprache sollte für den Benutzer verständlich sein und eine reale Konversation nachahmen. Da ist kein Platz für internen Jargon.
3. Benutzerkontrolle und Freiheit — Benutzer führen häufig versehentlich Aktionen aus. Sie benötigen einen deutlich markierten „Notausgang“, um die unerwünschte Aktion zu beenden.
4. Kohärenz und Standards — ein digitales Produkt sollte vorhersehbar sein und den Plattform- und Industriestandards entsprechen. Benutzer sollten sich nicht fragen müssen, ob verschiedene Wörter oder Handlungen dasselbe bedeuten.
5. Vermeidung von Fehlern — wir sollten den Benutzern helfen, Fehler zu vermeiden, z. B. indem wir eine Bestätigungsoption anbieten oder fehleranfällige Bedingungen beseitigen.
6. Anerkennung statt Erinnerung — Alle Optionen, Aktionen und Elemente sollten für Benutzer sichtbar sein. Sie sollten sich keine Informationen von einem Teil der Benutzeroberfläche zum anderen merken müssen. Informationen, die für die Verwendung des Designs erforderlich sind (z. B. Feldbeschriftungen oder Menüelemente), sollten sichtbar oder bei Bedarf leicht abrufbar sein.
7. Flexibilität und Effizienz der Nutzung — Es ist gut, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, häufige Aktionen individuell anzupassen, da Kurzbefehle die Interaktionen für erfahrene Benutzer beschleunigen können. Verschiedene Optionen können für mehr und weniger erfahrene Benutzer aktiviert werden.
8. Ästhetisches und minimalistisches Design — es ist wichtig, nur relevante und benötigte Informationen auf einem Bildschirm anzuzeigen. Jede zusätzliche Informationseinheit verringert die Sichtbarkeit der relevanten und wichtigen Informationen.
9. Helfen Sie Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben — Wir sollten vermeiden, Fehlercodes anzuzeigen, und stattdessen Fehlermeldungen in einfacher Sprache präsentieren, das Problem genau angeben und konstruktiv eine Lösung vorschlagen.
10. Hilfe und Dokumentation — es kann notwendig sein, eine Dokumentation bereitzustellen, damit die Benutzer verstehen, wie sie ihre Aufgaben erledigen können.

Keine Sorge — im nächsten Schritt erklären wir, worauf Sie bei der Analyse der einzelnen Bildschirme achten müssen, um festzustellen, ob die einzelnen Heuristiken nicht eingehalten werden.

Schritt drei: Analyse und Erfassung von Daten

Der einfachste Weg, die Analyse durchzuführen, besteht darin, jeden Bildschirm auf Nichteinhaltung der einzelnen Heuristiken oder auf Verwirrung oder Fehler zu untersuchen.

Wie macht man das?

Vorsichtig klicken Sie sich durch jeden Pfad, den ein Benutzer in Ihrer App einschlagen kann. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Benutzers. Schauen Sie sich jeden Bildschirm und jeden Schritt an, den ein Benutzer unternimmt.

Sie können von jeder Ansicht einen Screenshot machen und all die Dinge notieren, die verwirrend oder falsch erscheinen. Überprüfen Sie jeden Bildschirm aus der Perspektive der Nielsen-Heuristik. Wenn Sie Verwirrung finden, die dort nicht geschrieben steht, ist das ebenfalls eine wertvolle Beobachtung — schreiben Sie sie auf.

Konfrontieren Sie jeden Fehler und jede Verwirrung, die Sie gefunden haben, mit der Liste der Heuristiken. Es ist nicht so, dass ein Fehler nur gegen eine Heuristik verstößt, er kann mehrere verletzen. Wenn Sie jeden Fehler mit der Liste der Heuristiken vergleichen und feststellen, dass jeder von ihnen in einem bestimmten Fall verletzt wird, können Sie später einen Aktionsplan erstellen.

Also... worauf muss man genau achten? - Checkliste

• Suchen Sie nach den Stellen, an denen ein Benutzer versehentlich einen Fehler machen kann. Dies kann beispielsweise passieren, wenn das Tippen auf die falsche Taste schwerwiegende Folgen hat, z. B. das Löschen von Inhalten. Beugen Sie diesen Fehlern ausreichend vor?
• Achte auf Situationen, in denen deine App nicht vorhersehbar reagiert. Zum Beispiel: Ein Benutzer erwartet, dass durch Wischen nach rechts zu einem vorherigen Bildschirm zurückgekehrt wird. Die Nichtbeachtung dieses Standards führt zu Verwirrung.
• Überarbeiten Sie Text, Nachrichten und alle Mitteilungen. Halte Ausschau nach Momenten, in denen die Aussagen nicht klar und verständlich sind.
• Überprüfen Sie alle Fehlermeldungen und seien Sie vorsichtig bei solchen, die in Fachjargon geschrieben sind oder nur Fehlercodes anzeigen.
• Achten Sie auf irrelevante Informationen auf dem Bildschirm — etwas, das unnötig erscheint, Verwirrung stiftet oder nichts Neues hinzufügt.
• Überprüfe die Sprache, in der dein Produkt geschrieben ist — ist es klar, verständlich oder gibt es verwirrende Botschaften?
• Schauen Sie, ob es einfach ist, sich von Fehlern zu erholen.
• Verhält sich Ihre App vorhersehbar und entspricht den Plattform- und Industriestandards? Achte auf übliche Gesten und Verhaltensweisen.

Achte auf Dinge wie:

• unklarer nächster Schritt,
• hat die Farbe einer Aktionsschaltfläche geändert (anders als auf den vorherigen Bildschirmen),
• seltsames Symbol,
• Fehlen klarer Informationen über einen Fehler,
• keine Möglichkeit, zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

Bugs, die dich warnen sollten:

• Probleme beim Einloggen,
• Probleme bei der Wahl der richtigen Sprache,
• Inkonsistenzen im Design. Beispiele: Wenn sich verschiedene Tabs nicht unterscheiden, können Benutzer verwirrt sein, wo sie sich befinden, und leicht einen Fehler machen oder Sie grauen einige Optionen falsch aus (es zeigt Benutzern, dass eine Option nicht verfügbar ist, also wenn Sie sie auf andere Weise verwenden, führt dies zu Verwirrung).

Vierter Schritt: Hierarchie der Fehler

Um Ihre nächsten Schritte nach einem UX-Audit priorisieren zu können, müssen Sie Analysieren Sie den Schweregrad der Probleme, die Sie gefunden haben.

Wir schlagen vor, Fehler in drei Kategorien einzuteilen:

1. Kritische Probleme — diese Probleme haben den größten Einfluss auf Nutzer und Konversionsraten. Sie sind kritisch und haben die höchste Priorität, da sie Benutzer daran hindern, eine Aufgabe zu erledigen, und sie höchstwahrscheinlich dazu bringen, die App zu verlassen.
2. Schwerwiegende Fehler — Sie können Benutzer blockieren, aber oft kann ein Benutzer nach genauem Hinschauen eine Problemumgehung finden. Dies sind jedoch die Probleme, die sich auch auf die Konvertierung auswirken können.
3. Kleinere Fehler — sie können frustrierend sein, wirken sich aber nicht auf die Konvertierung aus. Einige Benutzer bemerken sie möglicherweise nicht einmal, insbesondere wenn es sich bei diesen Fehlern um ästhetische Inkonsistenzen wie verschiedene Icon-Stile handelt.

Wenn Sie den Schweregrad von Fehlern angeben, können Sie priorisieren Sie die Änderungen und fangen Sie mit denen an, die die Konversionsrate senken.

Fünfter Schritt: Usability-Tests und Benutzerinterviews

Wenn wir potenzielle kritische Stellen in der App haben, auf die bereits eine heuristische Bewertung ausgerichtet ist, es ist gut, es mit den Benutzern bestätigt zu haben. Es könnten unmoderierte Usability-Tests oder Interviews sein, alles, um die Schwere der Probleme zu überprüfen.

Es empfiehlt sich, moderierte Tests mit Interviews zu kombinieren, da sie die meisten Einblicke bieten und es Ihnen ermöglichen, Probleme zu erkennen, an die Sie nicht denken würden.

Sechster Schritt: Zusammenfassung der Ergebnisse in umsetzbare Punkte

Sobald die Daten aus allen Ressourcen gesammelt wurden, sollten sie analysiert und in einem Bericht zusammengefasst werden. In diesem Dokument wird erläutert, wo Benutzer auf Schwierigkeiten stoßen, welche Probleme am wichtigsten zu lösen sind und gegen welche Heuristiken sie verstoßen.

Ein Bericht dient als einen Aktionsplan, den Sie dann Ihrem Team vorlegen können (oder ein externer Anbieter). Außerdem bietet der Bericht selbst eine gute Grundlage für die Planung von Usability-Tests.

Die nächsten Schritte

Es wäre keine gute Idee, Ihre Ergebnisse direkt an Ihr Entwicklungsteam weiterzugeben. Denken Sie daran, dass Sie ein wenig voreingenommen sein können. Nach der Durchführung eines UX-Audits wird empfohlen, Ihre Ergebnisse mit einem externen Designer oder einem Designer aus Ihrem Unternehmen zu besprechen, der nicht an der Arbeit an diesem bestimmten Produkt beteiligt ist (dies könnte zu Vorurteilen führen).

Auf diese Weise sind Ihre nächsten Schritte nach der Erfassung der Ergebnisse:

• führen Sie einige Usability-Tests und Benutzerinterviews durch, um Ihren Verdacht zu bestätigen,
• Konsultieren Sie Ihre Ergebnisse mit einem externen Designer oder Ihrem Designer, der nichts mit einem Produkt zu tun hat.

<span class="colorbox1" fs-test-element="box1"><p>Wenn Sie jemanden benötigen, der Ihre Entdeckungen konsultiert, helfen Ihnen unsere Designer gerne weiter. Lass es uns einfach wissen</p></span>.

Was ist nach einem UX-Audit zu erwarten?

Hergestellt von einem Profi

Wenn ein UX-Audit von einem professionellen UX-Designer durchgeführt wird, sollte Ihnen ein UX-Audit einen umfassenden Überblick über Ihr Produkt und Informationen darüber geben, in welchen Bereichen es gut abschneidet oder nicht. Die wichtigsten Bereiche, die von dem Audit abgedeckt werden, sind:

• Konversionsmetriken und Benutzeranalysen,
• Geschäftsziele,
• Verkaufsdaten,
• Einhaltung der UX- und Barrierefreiheitsstandards,
• einheitliches Aussehen und Haptik.

Ein professionelles UX-Audit ist ein detailliertes Dokument mit umsetzbaren Empfehlungen. Jedes Problem, das ein Designer in Ihrer App entdeckt, wird sorgfältig analysiert, erklärt und es gibt eine empfohlene Lösung mit einer Erklärung. Alle Problembereiche werden priorisiert und nicht diejenigen, die Ihre Konversionsrate ernsthaft senken. Designer heben auch hervor, was an Ihrer App gut ist, sodass Sie darauf verweisen können. Ein professionelles UX-Audit ist ein Aktionsplan, den Sie sofort anwenden können.

<span class="colorbox1" fs-test-element="box1"><p>Sie erhalten ein Dokument, das beschreibt, wo Benutzer auf Schwierigkeiten stoßen, und Empfehlungen, was dagegen getan werden kann. Diese umsetzbaren Verbesserungen tragen dazu bei, die Geschäfts- und Benutzerziele</p></span> zu erreichen.

Ein UX-Audit, das von einem Fachmann in seiner minimalen Form durchgeführt wird, dauert 5 Tage. Bei eingehenderen Recherchen einschließlich Usability-Tests kann es bis zu einem Monat dauern. Dies kann von einem Freelancer oder beispielsweise einem Designteam von einem durchgeführt werden Webentwicklungsunternehmen.

Von dir selbst gemacht

Ihr UX-Audit wird nicht so gründlich sein, aber das bedeutet nicht, dass es Ihnen keinen Mehrwert bringt. Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Problembereiche innerhalb weniger Tage erkennen.

Nachdem Sie die Checkliste mit den zu suchenden Fehlern sorgfältig analysiert haben, können Sie Schwachstellen in Ihrer App erkennen.

Ein von Ihnen selbst durchgeführtes UX-Audit ist ein schneller Weg.

Hinweis: Es sei daran erinnert, dass Audits nicht von dem Team durchgeführt werden sollten, das an einem Projekt arbeitet. Sie sind bereits damit vertraut und sind möglicherweise voreingenommen. Es wird daher nicht empfohlen, Ihre Ergebnisse mit dem Team zu besprechen, das an diesem speziellen Projekt arbeitet. Denken Sie gleichzeitig daran, dass die Annahmen mit einem Designer besprochen werden sollten.

Ergebnisse eines UX-Audits — Zusammenfassung

• Patchen an allen Stellen, die zu Benutzerlecks führen,
• Verbesserung der Benutzererfahrung und der wichtigsten Kennzahlen Ihres Produkts,
• Beseitigung von Designproblemen und Bereitstellung eines einheitlicheren Nutzererlebnisses,
• Beseitigung frustrierender Abläufe und inkonsistenter Navigation,
• Erhöhung der Nutzerzufriedenheit und -loyalität,
• Verbesserung der Konversionsrate,
• Reduzierung der App-Abwanderungsrate,
• um Ihre App auf dem Markt wettbewerbsfähiger zu machen,
• Planung der gesamten Roadmap der Verbesserungen für Ihr Produkt.

Welche Option soll ich wählen?

Wenn du:

• Sie möchten Ihre App kurz analysieren und die wichtigsten Schwachstellen erkennen,
• als Übung ein UX-Audit durchführen wollen,
• habe momentan kein Geld für ein professionelles Audit,
• Sie müssen sofort ein Audit durchführen (keine Zeit, einen Designer dafür zu suchen).

<span class="colorbox1" fs-test-element="box1"><p>Führen Sie selbst ein Audit durch — nachdem Sie sich in die Nutzer einfühlen und sich auf ihre Reise durch Ihre App konzentriert haben, werden Sie zweifellos die wichtigsten Schwachstellen erkennen.</p></span>

Wenn du:

• benötigen eine gründlichere Analyse, verfügen aber nicht über genügend designbezogenes Wissen,
• hat schwerwiegende Probleme mit Ihrer App oder einen schwerwiegenden ROI-Rückgang festgestellt,
• könnte jemanden gebrauchen, um ein Audit durchzuführen und sofort Lösungen vorzuschlagen/Verbesserungen vorzunehmen.

<span class="colorbox1" fs-test-element="box1"><p>Eine bessere Option ist es, die Dienste eines professionellen UX-Designers oder eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen, das UX-Audit-Dienste anbietet (falls erforderlich, zusammen mit Designern, die Ihre App einstellen und verbessern können).</p></span>

Ist es Ihre Zeit für ein Usability-Audit?

Während des Lebenszyklus Ihres Produkts gibt es einige gute Momente, um Zeit für ein Audit zu finden:

Wenn du Probleme feststellst

Mögliche rote Fahnen:

• die Konversionsrate sinkt,
• Ihre App hat in letzter Zeit einige negative Bewertungen erhalten und dafür gibt es keinen klaren Grund.
• Nutzer, die deine App verlassen und/oder die App mitten in einer Aktion abbrechen.

Wenn Sie die bestehende App neu gestalten

Das Produkt ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt, es bringt keine erwarteten Ergebnisse oder bringt plötzlich keine Einnahmen mehr. Ein Audit hilft Ihnen dabei, Problembereiche zu erkennen, sie zu priorisieren und zukünftige Verbesserungen zu planen.

Wenn ein neuer Designer/Designteam das bestehende Produkt übernimmt

Neue Designer kennen das Produkt noch nicht und haben noch keine Stunden damit verbracht, daran zu arbeiten, also sind sie auch nicht voreingenommen. Das solltest du dir zunutze machen. Ein frischer Blick kann die Fehler erkennen, die andere übersehen haben, nur weil sie mit dem Produkt zu vertraut sind.

Einmal im Jahr

Es ist nur eine Faustregel, ab und zu eine ganzheitliche Überprüfung durchzuführen und zu überprüfen, ob alles gut zusammenpasst. Vielleicht gab es einige stilistische Änderungen, die du verpasst hast? Oder du hast eine neue Funktion hinzugefügt, die den Ablauf optimiert hat und jetzt ist es für die Benutzer verwirrend? Vielleicht steht eine größere Veröffentlichung bevor, deine Entwickler konzentrieren sich auf Bugfixes und Designer haben etwas Freizeit?

Sich um UX zu kümmern macht den Unterschied

Ein gutes Audit der Benutzererfahrung ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens. Es ist wichtig, es ab und zu durchzuführen, um den Ablauf und die Konsistenz eines digitalen Produkts zu überprüfen. Es kann helfen, Problembereiche zu identifizieren und die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Produkt seinen Nutzern dient.

Das UX-Audit ist das schnellste, budgetschonendste Tool, um Benutzerlecks in unsicheren Zeiten zu verhindern. Wenn Sie Hilfe bei der Durchführung benötigen, schauen Sie sich unser Angebot an.