5 Modelle zur Konfliktlösung — Wählen Sie Ihre Strategie

Einführung

Wenn Sie mit einer Gruppe von Fachleuten zusammenarbeiten, hoffen Sie, dass alles reibungslos verläuft. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass Ihr Team aus Personen besteht, deren Gedanken und Meinungen miteinander kollidieren können. Die Umsetzung der richtigen Konfliktlösungsstrategie stärkt die Bindungen innerhalb Ihres Teams und sorgt für das positive Ergebnis Ihrer zukünftigen Projekte.

5 Möglichkeiten, auf Konflikte zu reagieren

Wäre es nicht einfacher, wenn sich alle einig sein könnten? So toll das klingt, es ist einfach nicht realistisch. Meinungsverschiedenheiten sind ein natürlicher Teil des Lebens und ein Zeichen von Vertrauen und Offenheit gegenüber anderen Teammitgliedern. Wenn sich Meinungsverschiedenheiten jedoch auf Ihre Arbeit auswirken, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie konstruktiv reagieren können. An dieser Stelle kommen Modelle zur Konfliktlösung ins Spiel.

Das Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) bietet verschiedene Arten, auf Konflikte zu reagieren. Es arbeitet auf einer Skala, die auf zwei Dimensionen basiert: Durchsetzungsvermögen (zur Erfüllung Ihrer eigenen Agenda) und Kooperativität (Befriedigung der Agenda anderer Leute).

Diese beiden Dimensionen können verwendet werden, um fünf Arten des Umgangs mit Konflikten zu definieren: konkurrieren, zusammenarbeiten, Kompromisse eingehen, vermeiden und entgegenkommen.

Konkurrierend

Definition

Das konkurrierende Modell zeichnet sich durch ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit und ein geringes Maß an Kooperationsbereitschaft aus. In diesem Modus versuchen Sie, Ihre eigene Agenda zu erfüllen, auch auf Kosten anderer Leute. Gewinnen ist dein Hauptziel, und du wirst vor nichts zurückschrecken, um deine Vision zu verteidigen. Das kannst du tun, indem du deine eigene Erfahrung, deinen Rang oder deine finanzielle Strafe nutzt, um deinen eigenen Standpunkt durchzusetzen.

Dieser Modus kann verwendet werden, um schnell das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Folge ist jedoch, dass Sie die Beziehungen zu Ihren Teammitgliedern irreparabel schädigen und die Zukunft Ihres Teams gefährden könnten. So negativ es auch klingen mag, es gibt einige Gelegenheiten, in denen es notwendig ist, ins Fettnäpfchen zu treten.

Wann ist dieser Modus am nützlichsten?

• Wenn Sie eine schnelle Entscheidung treffen müssen
• Wenn ein Sicherheitsproblem besteht
• Wenn Sie sich Ihrer Meinung völlig sicher sind
• Wenn das Ergebnis wichtiger ist als die Beziehungen zu Ihren Teammitgliedern
• Wenn Sie Kosten senken oder eine Regel durchsetzen müssen
• Wenn jemand deine Autorität in Frage stellt

Beispiel

Stellen wir uns für einen Moment vor, dass ein Mitglied Ihres Teams unvorsichtig mit der Aufbewahrung seiner Passwörter umgeht — er lässt sie auf einem Blatt Papier notieren und vergisst es dann. Wenn jemand außerhalb Ihres Unternehmens sie in die Finger bekommt, kann dies zu schwerwiegenden Schäden für Ihr Unternehmen führen. Ihr Kollege hat Ihre Warnungen ignoriert und sein Verhalten nicht geändert, also haben Sie beschlossen, ihn zu tadeln und ihn aus dem Projekt herauszuziehen. Da es ein Sicherheitsproblem gab, war dies die schnellste Vorgehensweise.

Eine Sache, an die man sich erinnern sollte

Es ist wichtig, zwischen Durchsetzungsvermögen und Aggressivität zu unterscheiden. Selbst in einer stressigen Umgebung solltest du die Grenzen anderer Menschen nicht ignorieren. Seien Sie standhaft und bleiben Sie standhaft — aber bleiben Sie respektvoll.

Zusammenarbeiten

Definition

Wenn Sie einen Blick in die obere rechte Ecke des Diagramms werfen, finden Sie den kollaborativen Stil, der sich durch ein hohes Durchsetzungsvermögen und eine hohe Kooperationsbereitschaft auszeichnet. Sie möchten beide Seiten zufrieden stellen und eine „Win-Win“ -Lösung finden.

Dieser Konfliktlösungsstil eignet sich am besten in Situationen, in denen Sie es mit einem ernsten Problem zu tun haben und eine positive Beziehung zur anderen Partei aufrechterhalten möchten. Die Implementierung dieses Stils hilft Ihnen dabei, das eigentliche Problem des Problems zu lösen und die Bindung zu Ihren Teammitgliedern durch eine offene Diskussion und aktives Zuhören zu stärken.

In welchen Situationen ist dieser Stil nützlich?

• Wenn Sie eine schwierige Situation in einen lehrreichen Moment verwandeln möchten
• Wenn Sie versuchen, Lösungen zusammenzuführen
• Wenn Sie Diskussionen anregen möchten
• Wenn es die Möglichkeit einer gleichberechtigten Arbeitsverteilung gibt
• Wenn Sie zu kreativer Problemlösung inspirieren möchten

Beispiel

Wenn Ihr Kollege mit einer ungewöhnlichen Idee auf Sie zukommt, bei der Sie sich nicht sicher sind, können Sie diesen Stil implementieren, um dieses Problem zu lösen. Sie können sich zusammensetzen und Ihre Gedanken austauschen. Anfangs dachten Sie, diese Idee sei unmöglich umzusetzen, aber Sie haben schnell erkannt, dass es Möglichkeiten gibt, Ihre beiden Methoden zu kombinieren, die Ihrem Projekt zugute kommen.

Eine Sache, an die man sich erinnern sollte

Der Nachteil dieses Stils ist, dass er zeitaufwändig ist und die Entscheidungsfindung verzögert. Eine übermäßige Verwendung dieses Stils kann dazu führen, dass das Problem zu kompliziert wird und das Problem unnötig in die Länge gezogen wird.

Kompromissbereit

Definition

Dieser Konfliktlösungsstil befindet sich genau in der Mitte des Diagramms und konzentriert sich darauf, eine Lösung zu finden, die beide Seiten zumindest teilweise zufrieden stellt. Jeder möchte Recht haben, aber jede Seite muss ein wenig loslassen.

Dieser Stil ist nützlich, wenn das Thema für Sie mäßig wichtig ist und beide Seiten einen ähnlichen Einfluss haben. Sie können innerhalb relativ kurzer Zeit eine Einigung erzielen, die Sie einigermaßen zufrieden stellt.

Wann sollte dieser Konfliktlösungsstil verwendet werden?

• Reduziert Spannungen zwischen Teammitgliedern
• Ermöglicht es Ihnen, relativ schnell eine Entscheidung zu treffen
• Ermöglicht es Ihnen, temporäre Siedlungen zu erreichen
• Sorgt dafür, dass jede Seite teilweise glücklich ist
• Wenn Zusammenarbeit und Wettbewerb nicht zu einem positiven Ergebnis führen

Beispiel

Ähnlich wie im Beispiel aus dem vorherigen Absatz können zwei Kollegen unterschiedliche Meinungen darüber haben, wie ein zeitkritisches Problem gelöst werden kann, aber dieses Mal ist es schwieriger für sie, eine gemeinsame Basis zu finden. Um sicherzustellen, dass dieses Problem relativ schnell gelöst wird, muss jeder seine Anforderungen vorerst anpassen.

Eine Sache, an die man sich erinnern sollte

Bei diesem Stil ist es schwierig sicherzustellen, dass jede Seite gleich fair behandelt wird, was bei manchen Menschen zu Ressentiments oder Frustration führen kann. Sorgen Sie für einen sicheren und inklusiven Raum, in dem sich alle Menschen wohl fühlen, wenn sie ihre Sichtweisen zum Ausdruck bringen. Halten Sie während des gesamten Prozesses offene Kommunikationswege mit beiden Seiten aufrecht. Fördern Sie einen kontinuierlichen Dialog und gehen Sie auf etwaige Bedenken oder Ungleichgewichte ein.

Vermeiden

Definition

Der Stil der Konfliktlösung zur Vermeidung von Konflikten stellt keine Seite zufrieden. Es mangelt an Durchsetzungsfähigkeit und Kooperationsfähigkeit. Sie fragen sich vielleicht, warum sollte jemand diesen Stil verwenden, wenn niemand glücklich ist, aber manchmal könnte das genau der Grund sein, ihn zu verwenden. Wenn niemand zufrieden ist, kann das Problem auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden, wenn Sie bereit sind, einen anderen Ansatz zu wählen.

Dieser Modus kann verwendet werden, wenn das Problem nicht zu schwerwiegend ist oder wenn Sie feststellen, dass der Konflikt ein Anzeichen für ein größeres Problem ist, dessen Lösung mehr Zeit und Mühe erfordert. Es ist auch möglich, dass sich das Problem von selbst löst, wenn eine angemessene Zeit zur Verfügung steht.

In welchen Szenarien würden Sie diesen Stil verwenden?

• Wenn Sie mit Ihrer Entscheidung nicht überstürzen wollen
• Wann können Sie den Konflikt derzeit nicht lösen
• Wenn die Situation nicht zu schlimm ist
• Wenn das Risiko einer Konfrontation das Ergebnis nicht wert ist
• Wenn es Wichtigeres zu erledigen gibt

Eine Sache, an die man sich erinnern sollte

Das Problem mit diesem Konfliktlösungsmodus ist, dass die andere Seite, wenn er zu oft verwendet wird, das Gefühl haben kann, dass ihre Gedanken und Meinungen für Sie keine Rolle spielen. Das kann zu passiver Aggressivität führen und ein negatives Umfeld schaffen, in dem keine neuen Ideen entstehen können.

entgegenkommend

Definition

Die letzte Art, mit Konflikten umzugehen, ist der entgegenkommende Stil, der unaufdringlich, aber kooperativ ist. In diesem Stil sind die Bedürfnisse der anderen Seite wichtiger als Ihre eigenen. Auf diese Weise können Sie Beziehungen verbessern und ein positives Arbeitsumfeld aufrechterhalten.

Wann können Sie diesen Konfliktlösungsstil verwenden?

• Wenn Sie das Problem schnell lösen möchten
• Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Kollegen mehr schätzen als das Ergebnis der Entscheidung
• Wenn Sie sich Wertschätzung für andere verdienen möchten
• Wenn du den Frieden wiederherstellen willst
• Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Meinung falsch ist

Beispiel

Stellen wir uns ein Szenario vor, in dem Ihre Kollegin Sie bittet, einige ihrer Aufgaben zu ändern. In Ihrem Team kann sich niemand außer Ihnen um ihre Aufgaben kümmern, aber Sie wissen, wie beschäftigt sie in letzter Zeit war. Um ihr bei der Arbeit zu helfen, nimmst du ihr einige dieser Aufgaben ab, auch wenn das mehr Arbeit für dich bedeutet.

Eine Sache, an die man sich erinnern sollte

Dieser Konfliktlösungsstil hat natürlich einige Nachteile. Wenn er zu oft angewendet wird, kann er Ihre Führungsqualitäten untergraben oder Ihre Fähigkeit einschränken, komplexere Probleme zu lösen.

Ersticken Sie es im Keim

Bevor der Konflikt eskaliert, sollten Sie versuchen, herauszufinden, ob es andere Möglichkeiten gibt, das Entstehen des Konflikts zu verhindern. Es gibt ein paar Tipps, die dir dabei helfen können:

1. Hören Sie zu — stellen Sie sicher, dass Sie wirklich berücksichtigen, was Ihre Teammitglieder sagen. Lassen Sie sie ihre Bedenken äußern und Fragen zum Thema stellen. Ehrlichkeit ist der Schlüssel. Nehmen Sie also sowohl die negativen als auch die positiven Stimmen an.
2. Schaffen Sie einen sicheren Raum — es ist wichtig, eine Umgebung zu schaffen, in der sich jeder ruhig und sicher fühlt. Sie können einen privaten Raum oder eine entfernte Ecke Ihres Büros nutzen, wo Sie sicherstellen können, dass niemand Ihr Gespräch belauscht.
3. Grenzen setzen — es ist gut, die Grenzen anderer zu erkennen und eigene zu setzen. Übernimm nicht zu viel Verantwortung, wenn es sich vermeiden lässt und sorge dafür, dass auch deine Teammitglieder das nehmen, was sie tragen können.

Was ist die richtige Strategie für Sie?

Da es viele Methoden gibt, mit Konflikten umzugehen, liegt es in Ihrer Verantwortung, zu erkennen, wie Sie die beste Methode für Ihre spezielle Situation auswählen können. Um Ihnen bei der Wahl des richtigen Ansatzes zu helfen, können Sie sich auf die Bedürfnisse statt auf Ihre Wünsche konzentrieren und Fragen stellen, die Ihnen helfen können, das jeweilige Problem besser zu verstehen. Stellen Sie offene Fragen, die zur Diskussion anregen und Missverständnisse ausräumen. Wenn Sie mehr über das Problem erfahren, können Sie sich ein besseres Bild davon machen, welcher Ansatz zur Konfliktlösung der beste ist.

Stellen Sie sich Konflikte als Chance vor, die Beziehungen innerhalb Ihres Teams zu verbessern oder die Produktivität zu steigern. Verwandeln Sie das Negative in etwas Positives und beobachten Sie, wie sich Ihr Arbeitsplatz verbessert.

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